Quand contester est légitime
Tu peux contester une résolution si tu as un motif factuel valide. Pas juste parce que tu as perdu - tout le monde perd des paris, ce n'est pas un motif de contestation. Types de litiges valides.
Voici les motifs valides :
- Erreur factuelle de la source de résolution (l'API a publié un mauvais score).
- Mauvaise interprétation du libellé de l'événement (le pari portait sur « victoire en temps réglementaire » mais la résolution a pris en compte les prolongations).
- Événement annulé ou reporté non détecté par le système.
- Suspicion de fraude ou de manipulation.
Voici les motifs non valides :
- « Je conteste parce que j'ai perdu, c'est injuste. »
- « Mon adversaire a triché » (sans preuve).
- « Le résultat ne me convient pas. »
Si tu contestes pour un motif non valide, l'admin rejettera ta contestation. Et si tu contestes systématiquement de manière abusive (10+ contestations rejetées), ton compte peut être sanctionné.
Comment contester étape par étape
- Ouvre l'app. Va dans Mes paris → trouve le pari résolu.
- Tape sur le pari pour accéder à son détail complet.
- Touche le menu ⋯ en haut à droite.
- Choisis « Contester cette résolution ».
- Sélectionne le motif dans la liste proposée :
- Erreur de la source externe (l'API a publié un mauvais score).
- Mauvaise interprétation du libellé.
- Événement annulé non détecté.
- Suspicion de fraude.
- Autre (à préciser).
- Décris ton motif en détail dans un champ texte. Sois précis, factuel.
- Joins tes preuves (voir section suivante).
- Confirme l'envoi. Tu reçois un email de confirmation avec un numéro de ticket.
Le pari passe en statut DISPUTED immédiatement. Tes KTK restent en escrow pendant la durée de l'instruction. Délai de traitement d'une contestation.
Les preuves à joindre
Tu peux joindre jusqu'à 5 fichiers par contestation. Voici les preuves utiles :
- Captures d'écran : capture officielle d'un site de référence (ligue sportive, site gouvernemental, plateforme crypto). Format JPG, PNG, max 5 Mo par fichier.
- Liens : URLs vers des sources fiables (article de presse, communiqué officiel).
- Documents PDF : communiqué officiel scanné, certificat, déclaration.
- Texte explicatif : précise dans le champ texte tout détail qui aide à comprendre ton motif.
Plus tes preuves sont solides, plus tu as de chances de gagner la contestation. Les contestations vagues ou sans preuve sont presque toujours rejetées.
Ce qui se passe ensuite
Une fois ta contestation envoyée :
- Le pari passe en DISPUTED. Tes KTK + ceux de ton adversaire restent en escrow.
- Ton adversaire est notifié : « Quelqu'un a contesté la résolution de ton pari. Statut : DISPUTED. »
- Un admin instruit : il examine tes preuves, contacte ton adversaire si besoin, consulte les sources externes.
- L'admin tranche dans les 7 jours en moyenne (cas évidents en 24-48h, cas complexes jusqu'à 14 jours).
- Tu es notifié de la décision :
- Acceptée : le pari est ré-résolu en ta faveur. Gains versés selon la nouvelle résolution.
- Rejetée : la résolution initiale est maintenue. Aucune action.
La décision admin est finale. Tu ne peux pas faire appel auprès d'un autre admin. Mais tu peux saisir un médiateur externe (instance camerounaise des jeux) si tu estimes qu'il y a eu erreur grave. Que se passe-t-il si la contestation est rejetée.