Ce qui se passe concrètement
Quand ta contestation est rejetée :
- La résolution initiale est maintenue. Si tu avais perdu, tu restes perdant. Si tu avais gagné, tu restes gagnant.
- Tes KTK sont libérés de l'escrow (puisque le pari sort du statut DISPUTED) et appliqués selon la résolution initiale.
- Tu n'as rien à faire. C'est automatique.
Le pari passe du statut DISPUTED au statut RESOLVED dans ton historique, avec une mention « Contestation rejetée le [date] ».
La justification que tu reçois
L'admin t'envoie une justification écrite détaillée par email et dans l'app :
- Le motif du rejet : généralement « motif non factuel », « preuves insuffisantes », « interprétation non valide », « litige hors périmètre ».
- L'argumentaire : pourquoi l'admin estime que la résolution initiale était correcte.
- Les sources : références utilisées pour la décision (URL des API, captures officielles, etc.).
- Le numéro de ticket : pour référence future.
Cette transparence est importante. Tu sais exactement pourquoi tu as perdu la contestation, pas juste « non, désolé ».
Tes options après un rejet
Une fois rejetée, tu ne peux pas re-contester le même pari avec un autre motif. La décision admin est finale.
Mais tu as encore deux options :
1. Demander un réexamen au support général. Une seule fois. Le support général peut vérifier qu'il n'y a pas eu erreur de procédure (par exemple, l'admin a oublié de regarder une preuve que tu avais jointe). Si une erreur manifeste est confirmée, la contestation peut être réinstruite par un autre admin. C'est rare et exceptionnel.
2. Faire appel auprès d'un médiateur externe (voir section suivante).
Le médiateur externe : ton dernier recours
Ktkarena est régulée par la Commission nationale des jeux de hasard du Cameroun (CNJHC). Si tu estimes que notre décision admin est manifestement erronée, tu peux saisir cette instance pour un recours externe.
Comment procéder :
- Adresse un courrier ou un email à la CNJHC en présentant ton dossier.
- Inclus l'ID de ton ticket de contestation chez nous, la décision admin, et tes preuves.
- La CNJHC instruit indépendamment et peut imposer une décision contraignante à Ktkarena.
Coordonnées : disponibles sur le site officiel de la CNJHC (cnjhc.cm) ou en contactant notre support qui te les transmettra.
Important. Le médiateur externe traite uniquement les litiges majeurs. Pour un pari de 10 000 KTK, tu seras probablement éconduit. Mais pour des paris significatifs (à partir de 1 000 000 KTK) ou des cas de fraude manifeste, c'est un recours sérieux.