Les 4 types de litiges valides
1. Erreur de la source externe.
L'API ou la source qu'on a utilisée a publié une information erronée, et c'est sur cette information que le pari a été résolu. Tu peux le prouver en montrant la source officielle.
Exemple : API Sports a publié « Real Madrid 2-1 Barcelone » alors que le score officiel est « Real Madrid 1-2 Barcelone » (confirmé par le site officiel de la Liga). Si tu as parié sur Barcelone et perdu à cause de l'erreur API, ta contestation est valide.
2. Libellé ambigu de l'événement.
L'événement a été libellé de manière à ce que deux interprétations soient possibles. Tu défends une interprétation, l'admin a tranché pour une autre.
Exemple : « Mbappé sera Top Scorer cette saison ». Tu as compris « top scorer en L1 ». L'admin a tranché sur « top scorer en Coupe d'Europe ». Si tu peux argumenter de bonne foi sur ton interprétation (avec captures de la page de l'event), ta contestation est valide.
3. Événement annulé ou reporté non détecté.
L'événement réel a été annulé ou reporté, mais notre système ne l'a pas détecté à temps et a quand même résolu le pari sur la base de données obsolètes.
Exemple : un match de Coupe d'Afrique a été reporté pour cause de tempête. Notre système n'a pas reçu la mise à jour et a résolu le pari sur la base d'une « non-tenue » du match - ce qui est faux puisqu'il a été simplement reporté. Plus de détails sur les events annulés.
4. Suspicion de fraude ou manipulation.
Tu as des éléments concrets qui suggèrent qu'une manipulation a influencé la résolution (compte adversaire suspect, source compromise, comportement anormal).
Exemple : tu remarques que ton adversaire a parié exactement à la fermeture sur un événement où la source externe a été délibérément modifiée juste après. Contestation valide avec captures + timestamps.
Les motifs invalides - ce que ce n'est pas
1. « Je conteste parce que j'ai perdu, c'est injuste. » Tu paries, tu prends un risque. Si tu perds, c'est le jeu. Pas une raison de contester.
2. « Mon adversaire a fait un coup de chance, ce n'est pas mérité. » La chance fait partie du pari. Pas un motif.
3. « J'ai changé d'avis sur l'interprétation du libellé après la résolution. » Tu avais l'occasion de comprendre le libellé avant de parier. Après coup, c'est trop tard.
4. « Le score est juste mais je conteste l'application de la commission. » La commission est fixe selon ton palier. Pas un motif de contestation.
5. « Je conteste à titre préventif au cas où. » Sans motif factuel précis, la contestation sera rejetée. Et tu risques d'être sanctionné si ce comportement devient récurrent.
La zone grise : où ça devient ambigu
Certains cas sont subtilement litigieux. Notre admin tranche avec une approche équitable :
- Score affiché par 2 sources différentes : l'admin se réfère à la source officielle de la ligue/event. En cas de divergence, c'est l'autorité reconnue qui prime.
- Événement long avec des phases multiples (matches en plusieurs sets, etc.) : le libellé doit être clair. Si ambigu, l'admin peut accepter la contestation et annuler le pari (remboursement total).
- Interprétation du « premier buteur » : pour le foot, c'est l'auteur du premier but, but contre son camp inclus ou pas selon le libellé exact.
Quand l'ambiguïté est légitime, l'admin tranche en annulant le pari plutôt qu'en désignant un gagnant. C'est l'option la plus équitable.
Conséquence des contestations abusives
Si tu contestes systématiquement de manière non fondée, le système enregistre tes contestations :
- 3 contestations rejetées dans le mois : avertissement automatique.
- 10 contestations rejetées sur 6 mois : suspension temporaire des contestations (tu ne peux plus en faire pendant 30 jours).
- Contestations malveillantes répétées (faux motifs, fausses preuves) : sanction lourde, possibilité d'exclusion.
La contestation est un droit légitime. Mais c'est un outil sérieux, pas un bouton « rejouer ma chance ».