Quand contester est légitime
Tu peux contester une résolution si tu as un motif factuel : avoir perdu n'en est pas un. Quels types de litiges sont valides ?
Motifs valables :
- Erreur de la source de résolution (un score publié par erreur, par exemple).
- Source rectifiée : la résolution s'appuie sur une source qui s'est ensuite rétractée ou corrigée.
- Libellé mal interprété (le défi portait sur « victoire en temps réglementaire » et la résolution a compté les prolongations).
- Résultat officiel corrigé après coup (sanction, enquête).
Motifs non valables :
- « Je conteste parce que j'ai perdu, c'est injuste. »
- « Mon adversaire a eu de la chance. »
- « Le résultat ne me convient pas. »
Une contestation sans motif factuel est rejetée : le résultat est maintenu.
Comment contester, étape par étape
- Ouvre l'app et affiche le détail du défi perdu.
- Touche « Contester le résultat ». Le bouton n'apparaît que sur un défi perdu, et seulement si personne n'a encore contesté l'événement.
- Écris ton motif : un texte libre de 20 à 500 caractères. Sois précis et factuel : ce qui est faux, et ce que dit la source officielle.
- Colle le lien de ta preuve : le champ « Lien de preuve » est facultatif dans le formulaire, mais les CGU (article 7.8) demandent que la contestation soit accompagnée de preuves.
- Touche « Envoyer la contestation ».
Le détail du défi affiche alors « Contestation en cours ». La contestation porte sur l'événement entier : elle vaut pour tous les défis lancés dessus.
Les preuves
Le formulaire accepte un lien, pas un fichier. Choisis la source la plus officielle possible :
- le résultat publié par l'organisateur (ligue, fédération, institution) ;
- un communiqué officiel ;
- un article de presse d'une source reconnue.
Si ta preuve est une capture d'écran, mets-la en ligne et colle son lien. L'examen se fait sur pièces : ton motif et ton lien sont tout ce que l'administrateur a de toi.
Ce qui se passe ensuite
- Rien n'est gelé. À la résolution, le pot a déjà été versé au gagnant, commission déduite ; contester ne bloque aucun solde.
- Un administrateur examine la contestation. Les CGU (article 7.8) prévoient qu'il soit différent de celui qui a résolu l'événement.
- Il tranche, sans délai garanti : Combien de temps pour traiter ma contestation ?
- Chaque joueur qui a un défi sur l'événement reçoit une notification push :
- Résultat maintenu : rien ne bouge. Que se passe-t-il si la contestation est rejetée ?
- Résultat corrigé : l'équipe reprend le règlement selon la bonne issue. Que se passe-t-il si la contestation est acceptée ?
Pas d'accord avec la décision ? Les CGU prévoient une démarche amiable à contact@ktkarena.com (article 14.3), puis la voie judiciaire (article 14.2).