Le délai de décision
Les CGU (article 7.8) te donnent 48 heures à compter de la résolution pour la contester. Elles ne fixent pas de délai pour la décision, et Ktkarena n'en garantit aucun.
Ce qui joue sur la durée : une erreur grossière, prouvée par une source officielle, se vérifie plus vite qu'une question d'interprétation ou que des sources qui se contredisent.
Les étapes
- Envoi : tu envoies ta contestation depuis l'app, avec ton motif et ton lien de preuve. Les administrateurs en sont avertis, et le détail du défi affiche « Contestation en cours ». Aucun e-mail de confirmation n'est envoyé.
- Examen : un administrateur examine ton motif et ta preuve. L'examen se fait sur pièces : aucun échange n'est prévu en cours de route, ni avec toi ni avec ton adversaire.
- Décision : le résultat est maintenu, ou il est corrigé.
- Notification : chaque joueur qui a un défi sur l'événement reçoit une notification push lui annonçant que le résultat est confirmé, ou qu'il va être corrigé.
Si le résultat est corrigé
La notification part au moment de la décision ; la correction est faite ensuite, à la main, par l'équipe : les gains versés à tort sont repris, puis chaque défi est réglé selon la bonne issue. Les soldes changent au moment de cette correction. Que se passe-t-il si la contestation est acceptée ?
Pendant l'attente
- Rien n'est gelé : le pot a été versé au gagnant à la résolution, commission déduite. Les soldes restent ce qu'ils sont jusqu'à une éventuelle correction.
- Le détail du défi affiche « Contestation en cours ».
- Tu peux continuer à jouer normalement.