Fermer définitivement mon compte

Avant de fermer : 3 choses à régler

Avant de cliquer sur « Fermer définitivement », règle ces 3 choses :

1. Retire ton solde.

Si tu as encore des KTK sur ton compte, retire-les avant la fermeture. Va dans Portefeuille → Retirer. Comment retirer de l'argent.

Si tu fermes ton compte avec un solde, on le retiendra 30 jours après la fermeture (le temps de te laisser changer d'avis), puis il sera versé sur la dernière méthode de retrait validée. Si on ne peut pas te le verser (compte fermé, etc.), le solde reste sur nos comptes mais te reste dû - tu peux le récupérer ultérieurement avec une preuve d'identité.

2. Attends la résolution de tes paris en cours.

Tu ne peux pas fermer un compte avec des paris en cours. Tu as deux options :

• Attendre que tes paris se résolvent naturellement (ou annuler ceux qui sont matchés avec la pénalité de 10-20%).
• Annuler les paris non matchés sans pénalité, et attendre les autres.

Une fois tous tes paris résolus, tu peux fermer.

3. Exporte tes données si tu veux les conserver.

C'est ta dernière chance facile. Demander une copie de mes données.

Après la fermeture, tu peux toujours demander une copie via le support, mais c'est plus long.

La procédure de fermeture étape par étape

1. Va dans Profil → Compte → Fermer définitivement mon compte.
2. Lis l'écran d'information. On t'explique :
   • Ce qui sera supprimé.
   • Ce qui sera conservé (et combien de temps).
   • Que la fermeture est irréversible (au-delà d'un délai de grâce de 30 jours).
3. Précise la raison (optionnel mais utile pour nous) :
   • « Je ne joue plus. »
   • « Je préfère une autre plateforme. »
   • « Problème de jeu pathologique » → on te propose immédiatement des ressources d'aide.
   • « Insatisfaction du service » → on t'invite à un échange (optionnel).
   • « Autre » + texte libre.
4. Confirme avec ton mot de passe + 2FA + code SMS (sécurité maximale).
5. Une dernière confirmation : « Es-tu absolument sûr ? Tu as 30 jours pour annuler cette action en te reconnectant. Au-delà, c'est définitif. »
6. Fermeture activée. Tu reçois :
   • Une notification de confirmation.
   • Un email récapitulant la procédure et les dates clés.
   • Le lien d'export final de tes données (valable 30 jours).

Ce qui se passe après la fermeture

Période de grâce (30 jours) :

• Tu peux te reconnecter dans cette fenêtre pour annuler la fermeture.
• Tu reçois 3 emails de rappel (à J+7, J+15, J+25) qui te demandent : « Es-tu sûr ? Tu peux encore annuler. »
• Si tu te reconnectes, tu retrouves ton compte exactement comme avant.

Suppression effective (J+30) :

• Ton compte devient inaccessible définitivement.
• Ton handle est libéré (réutilisable par quelqu'un d'autre après 90 jours).
• Ta photo de profil, ta bio, tes messages publics sont supprimés.
• Tu reçois un email final : « Ton compte Ktkarena est définitivement fermé. Merci d'avoir été avec nous. »

Période de conservation légale (5 à 10 ans) :

• Tes données KYC (identité, pièces) sont conservées 5 ans après fermeture, conformément à la régulation des jeux d'argent au Cameroun.
• Tes transactions financières (dépôts, retraits, gains) sont conservées 10 ans, conformément aux obligations comptables.
• Ces données sont conservées dans une archive chiffrée que personne ne consulte sauf demande légale (audit fiscal, enquête judiciaire).

Suppression définitive :

• Après 10 ans, toutes tes données sont supprimées définitivement de nos systèmes (logs, backups, archives).
• À ce stade, il ne reste plus aucune trace de toi chez nous.

Ce qui est conservé légalement et ce qui est supprimé

Conservé temporairement (5-10 ans) :

• Identité KYC (nom, prénom, date de naissance, numéro pièce).
• Historique des transactions financières (dépôts, retraits, paris résolus, montants).
• Logs de connexion (IP, appareil) anonymisés.

Supprimé immédiatement (J+30) :

• Mots de passe (jamais conservés en clair de toute façon, mais le hash est effacé).
• Préférences personnelles (notifications, thèmes, langue).
• Liste de tes thématiques favorites.
• Photo de profil et bio.
• Messages dans le chat des events.
• Messages privés (les deux côtés sont notifiés).
• Brouillons de paris, recherches.

Pourquoi cette différence : les données KYC et financières sont conservées par obligation légale (lutte contre le blanchiment, fiscalité, conformité avec le régulateur). On ne peut pas les supprimer plus tôt même si tu le demandes. Le reste, par contre, est supprimé immédiatement parce qu'il n'y a aucune obligation de le garder.