Avant de supprimer ton compte : 3 choses à savoir
1. Ton solde doit être à zéro.
Sinon, la suppression est refusée. Si tu ne peux pas le ramener à zéro, écris à privacy@ktkarena.com : la politique de confidentialité (article 8.3) te permet de demander l'effacement de tes données.
2. Aucun défi ne doit être en cours.
Un défi en attente d'adversaire, apparié ou en pool bloque aussi la suppression. Attends qu'il soit réglé, ou annule ceux qui peuvent l'être (CGU, article 7.6).
3. Exporte tes données si tu veux les garder.
Dans l'app, Paramètres → « Télécharger mes données » : Demander une copie de mes données. Après la suppression, tu ne pourras plus te connecter pour le faire.
La suppression étape par étape
- Dans l'app, ouvre Paramètres et touche « Supprimer mon compte ».
- Choisis une raison : l'app en demande une avant de continuer.
- Un code à six chiffres part vers ton adresse e-mail. C'est la seule preuve acceptée pour effacer un compte. L'écran affiche le temps qui lui reste avant d'expirer ; tu peux en redemander un.
- Saisis le code, relis les conséquences affichées, puis touche « Supprimer définitivement ».
Le compte est supprimé sur-le-champ et tu es déconnecté.
Ce qui se passe au moment de la suppression
Tout se fait en une seule opération, au moment où tu confirmes :
- Ton profil est anonymisé : ton adresse e-mail et ton pseudo sont remplacés ; ton mot de passe, ton nom affiché, ta bio, tes photos et ta double authentification sont effacés. Ton ancien pseudo redevient libre.
- Tu es déconnecté de tous tes appareils.
- Sont effacés : tes notifications, tes messages et tes réactions dans le chat de tes défis, tes amis, tes défis entre amis, ta place dans tes ligues, tes préférences de matching, tes achats de la boutique et les images de tes publications.
Il n'y a pas de délai pour revenir en arrière : ni toi ni le support ne pouvez récupérer le compte ensuite. Voir Récupérer un compte supprimé.
Ce qui est conservé, et ce qui part plus tard
Conservé :
- Tes données KYC (identité, pièces) sont conservées 5 ans après fermeture, conformément à la régulation des jeux d'argent au Cameroun.
- Tes défis passés, tes transactions et tes parrainages, sans ton pseudo : ton adversaire voit toujours vos défis passés. La politique de confidentialité (article 6) fixe à 10 ans la conservation des transactions financières.
Effacé après 30 jours : ce qui reste de tes données de jeu (succès, XP, missions, prédictions, classements) et tes journaux de connexion.
Toujours visible, sans ton pseudo : tes messages privés, tes messages dans le chat des ligues, le texte de tes publications, tes commentaires et tes klashs. Les messages du chat d'un événement, eux, sont effacés pour tout le monde une fois l'événement résolu depuis plus de 24 heures ; ceux d'un événement annulé restent.
Pourquoi cette différence : les données KYC et financières sont conservées par obligation légale (lutte contre le blanchiment, fiscalité, conformité avec le régulateur). On ne peut pas les supprimer plus tôt même si tu le demandes.