Pourquoi ce n'est pas possible
La suppression se fait en une seule opération, au moment où tu confirmes avec le code reçu par e-mail : ton profil est anonymisé (adresse e-mail et pseudo remplacés, mot de passe effacé), tes sessions sont fermées et une partie de tes données est effacée. Il ne reste aucun compte auquel se reconnecter, et le support ne peut pas le reconstituer.
L'app le dit avant que tu confirmes : il n'y a pas de délai pour revenir en arrière. Le détail de ce qui est effacé, conservé ou anonymisé est dans Fermer définitivement mon compte.
Ce qui est perdu, et ton solde
Tu ne peux plus :
- Te reconnecter à ce compte.
- Récupérer tes anciens défis ou tes stats.
- Récupérer tes badges ou ton classement.
Ton ancien pseudo redevient libre dès la suppression : tu peux le reprendre sur un nouveau compte s'il est encore disponible.
Ton solde : il n'y a rien à récupérer. La suppression est refusée tant que ton solde n'est pas à zéro ou qu'un défi est en cours.
Si tu veux revenir sur Ktkarena, tu dois créer un nouveau compte.
Créer un nouveau compte avec la même identité
Tu peux re-créer un compte avec la même identité légale (même nom, même pièce d'identité). La procédure :
- Désinstalle l'app et réinstalle-la (pour éviter les caches obsolètes).
- Tape « Créer un compte » comme un nouvel utilisateur.
- Entre ton adresse e-mail : elle peut être la même qu'avant, puisque l'ancienne a été remplacée à la suppression.
- Le KYC est plus rapide cette fois : notre système reconnaît ton identité KYC déjà validée pour l'ancien compte. Tu dois quand même refaire le selfie de vérification, mais c'est plus rapide (validation en quelques heures vs 24h pour une première inscription).
- Tu as un nouveau compte, complètement neuf : nouveau handle, solde à zéro, stats à zéro, aucun historique. Comme si tu repartais à neuf.
Important. On autorise un seul compte actif par identité à la fois.
Cas particulier : fermeture pour cause d'auto-exclusion
Si tu as fermé ton compte pour cause d'auto-exclusion (problème de jeu pathologique), la procédure est différente :
- Tu ne peux pas re-créer un compte pendant la durée de ton auto-exclusion. Notre système reconnaît ton identité et bloque la création.
- Tu peux re-créer un compte uniquement après la fin de la période d'auto-exclusion (par exemple, 30 jours après la fermeture pour une auto-exclusion de 30 jours).
- Notre système te le rappelle quand tu essaies de créer un nouveau compte avec ton identité KYC : « Tu es en auto-exclusion jusqu'au [date]. Création de compte bloquée jusqu'à cette date. »
C'est délibéré : sinon, l'auto-exclusion n'aurait aucun sens. Mieux vaut être strict.
Si tu as besoin d'aide pendant cette période, appelle Joueurs Info Service depuis la France (09 74 75 13 13, appel non surtaxé, de 8h à 2h, 7 jours sur 7 ; service anonyme et gratuit). Ailleurs, écris à support@ktkarena.com : on t'oriente vers les structures qui existent dans ton pays (voir Où trouver de l'aide).