Pendant la période de grâce (J+0 à J+30)
Tu as fermé ton compte mais tu regrettes (ou tu as cliqué par erreur). Pendant les 30 premiers jours, la récupération est immédiate et complète :
- Ouvre l'app Ktkarena.
- Connecte-toi normalement avec ton numéro de téléphone et ton mot de passe.
- L'écran d'accueil affiche un message : « Ton compte est en cours de fermeture. Date prévue : [date J+30]. Tu peux encore annuler. »
- Tape sur « Annuler la fermeture ».
- Confirme avec ton 2FA.
- C'est terminé. Ton compte est immédiatement réactivé exactement comme avant. Tu retrouves :
- Ton solde intégral.
- Ton historique complet.
- Tes paris en cours (s'il en restait).
- Tes stats, badges, classements.
- Tes amis et ligues privées.
Aucune perte, aucune dégradation. C'est comme si tu n'avais jamais fermé.
Après la suppression définitive (J+30 et au-delà)
Une fois passé le délai de 30 jours, la suppression devient définitive et tu ne peux plus récupérer ton ancien compte.
Concrètement :
- Ton handle est libéré (sous 90 jours, il pourra être réutilisé par quelqu'un d'autre).
- Ton historique de paris est anonymisé dans nos systèmes (les transactions restent pour les obligations légales mais ne sont plus liées à un compte actif).
- Ton solde (s'il en restait) est conservé mais inaccessible - il faut passer par le support avec preuve d'identité pour le récupérer (procédure manuelle, 1-2 semaines).
Tu ne peux plus :
- Te reconnecter à ce compte.
- Récupérer tes anciens paris ou tes stats.
- Récupérer ton ancien handle.
- Récupérer tes badges ou ton classement.
Si tu veux re-parier sur Ktkarena, tu dois créer un nouveau compte.
Créer un nouveau compte avec la même identité
Tu peux re-créer un compte avec la même identité légale (même nom, même pièce d'identité, même numéro). La procédure :
- Désinstalle l'app et réinstalle-la (pour éviter les caches obsolètes).
- Tape « Créer un compte » comme un nouvel utilisateur.
- Entre tes infos (numéro de téléphone - qui peut être le même qu'avant, ou un nouveau).
- Le KYC est plus rapide cette fois : notre système reconnaît ton identité KYC déjà validée pour l'ancien compte. Tu dois quand même refaire le selfie de vérification, mais c'est plus rapide (validation en quelques heures vs 24h pour une première inscription).
- Tu as un nouveau compte, complètement neuf : nouveau handle, solde à zéro, stats à zéro, aucun historique. Comme si tu repartais à neuf.
Important. On autorise un seul compte actif par identité à la fois. Si tu re-crées un compte alors que ton ancien est encore en période de grâce (J+0 à J+30), l'ancien sera supprimé immédiatement et définitivement.
Cas particulier : fermeture pour cause d'auto-exclusion
Si tu as fermé ton compte pour cause d'auto-exclusion (problème de jeu pathologique), la procédure est différente :
- Tu ne peux pas re-créer un compte pendant la durée de ton auto-exclusion. Notre système reconnaît ton identité et bloque la création.
- Tu peux re-créer un compte uniquement après la fin de la période d'auto-exclusion (par exemple, 1 an après la fermeture pour une auto-exclusion 1 an).
- Notre système te le rappelle quand tu essaies de créer un nouveau compte avec ton identité KYC : « Tu es en auto-exclusion jusqu'au [date]. Création de compte bloquée jusqu'à cette date. »
C'est délibéré : sinon, l'auto-exclusion n'aurait aucun sens. Mieux vaut être strict.
Si tu as besoin d'aide pendant cette période, contacte directement les associations spécialisées en jeu responsable, dont on te fournit les coordonnées via les ressources d'auto-exclusion.