La procédure de réinitialisation en 4 étapes
- Sur l'écran de connexion, en dessous des champs « Numéro » et « Mot de passe », tape « Mot de passe oublié ? ».
- Entre ton numéro de téléphone avec l'indicatif pays. Si tu as plusieurs comptes (cas rare et interdit), le système te demandera lequel.
- Reçois et entre le code SMS. On t'envoie un code à 6 chiffres sur le numéro associé à ton compte. Délai d'arrivée : 30 secondes en moyenne. Si tu ne reçois rien, vérifie ta couverture réseau et tape « Renvoyer le code » après 60 secondes.
- Définis un nouveau mot de passe. Mêmes règles qu'à l'inscription : au moins 8 caractères, au moins un chiffre, au moins une majuscule. Comment choisir un mot de passe sûr.
C'est fait. Tu es automatiquement reconnecté. Tous tes paris en cours, ton solde, ton historique restent exactement comme avant.
Ce qui se passe si tu as activé le 2FA
Si tu as activé l'authentification à deux facteurs (2FA), la procédure a une étape supplémentaire après le code SMS :
- Entre le code 2FA depuis ton app d'authentification (Google Authenticator, Authy, etc.) ou via la notification push de ta clé physique.
Si tu n'as plus accès à ton dispositif 2FA (téléphone perdu, app désinstallée), c'est plus complexe. Voir J'ai perdu mon téléphone avec mon 2FA.
Pendant la réinitialisation : tes paris sont en sécurité
Une fois ton nouveau mot de passe défini, tous tes paris en cours continuent leur vie normalement :
- Paris matchés : ils restent matchés. La résolution se fera comme prévu.
- Paris en cascade : la recherche d'adversaire continue.
- Solde : intact, à la KTK près.
- Historique : préservé intégralement.
La réinitialisation de mot de passe est une opération purement liée à l'accès. Elle n'affecte rien d'autre. Tu peux le faire 10 fois en une semaine sans aucune conséquence sur tes activités.
Sécurité supplémentaire. Par précaution, tous tes appareils connectés (autres téléphones, ordinateurs) sont automatiquement déconnectés. Tu devras te reconnecter sur ces appareils avec le nouveau mot de passe. C'est pour ta sécurité - si ton ancien mot de passe a été compromis, ça coupe l'accès à tout le monde sauf toi.
Ce qui peut bloquer la procédure
1. Tu n'as plus accès au numéro de téléphone associé.
C'est la situation la plus délicate. Tu as changé de numéro mais oublié de mettre à jour ton compte avant. Solution : contacte le support à support@ktkarena.com avec :
- Ton identifiant utilisateur (handle).
- Ton ancien numéro de téléphone.
- Ton nouveau numéro.
- Une photo de ta pièce d'identité (pour confirmer que c'est bien toi).
Le support effectue une vérification manuelle approfondie (24-48h) et te débloque l'accès. Comment changer ton numéro à l'avance.
2. Tu reçois bien le SMS mais le code est refusé.
Vérifie que tu entres le code le plus récent. Si tu as cliqué « Renvoyer le code » plusieurs fois, seul le dernier est valide. Si le problème persiste, attends 15 minutes (sécurité anti-brute force) et retente.
3. Trop de tentatives échouées.
Après 5 tentatives échouées en 30 minutes, ton compte est bloqué temporairement pendant 1 heure. C'est une protection anti-fraude. Attends, puis retente. Si tu es bloqué 3 fois de suite (donc plus de 15 tentatives échouées), le blocage devient 24h.