Cas 1 : tu as tes codes de récupération
Si tu as bien conservé tes 10 codes de récupération générés à l'activation du 2FA, la procédure est rapide :
- Sur l'écran de connexion Ktkarena, entre ton numéro de téléphone et ton mot de passe normalement.
- Quand l'app te demande le code 2FA, tape sur « Utiliser un code de récupération ».
- Entre un de tes codes de récupération (par exemple
A7B2-9F4D-X3K1). Ce code est à usage unique : il sera consommé après cette connexion. - Tu es connecté. Va immédiatement dans Profil → Sécurité → 2FA.
- Désactive l'ancien 2FA (lié à ton ancien téléphone).
- Active un nouveau 2FA sur ton nouveau téléphone : installe une app d'authentification, scanne le nouveau QR code, valide.
- Conserve les nouveaux codes de récupération dans un endroit sûr.
Voilà, c'est réglé en 5 minutes. Toute la mécanique de récupération est conçue pour ce scénario.
Cas 2 : tu n'as pas tes codes de récupération
Si tu as perdu ton téléphone et que tu n'as pas conservé tes codes de récupération, c'est plus compliqué. Tu ne peux pas accéder à ton compte sans intervention humaine.
La procédure de récupération manuelle :
- Contacte le support à support@ktkarena.com avec le sujet « Récupération 2FA - perte de téléphone ».
- Joins à ton email :
- Ton identifiant utilisateur (handle), si tu t'en souviens.
- Ton numéro de téléphone associé au compte.
- Une photo recto-verso de ta pièce d'identité (la même que celle de ton KYC).
- Un selfie de toi avec ta pièce d'identité dans la main.
- Une déclaration sur l'honneur : « Je certifie sur l'honneur être [Nom Prénom] et avoir perdu l'accès à mon dispositif 2FA. Je demande la désactivation manuelle de mon 2FA pour récupérer l'accès à mon compte Ktkarena. »
- Attends notre retour : on vérifie ton identité manuellement en croisant avec ton KYC. Délai : 48-72h en jour ouvré, jusqu'à 1 semaine en weekend.
- Si vérification OK, on désactive ton 2FA depuis nos systèmes. Tu reçois une notification et tu peux te connecter normalement avec juste ton mot de passe.
- Réactive le 2FA immédiatement sur ton nouveau téléphone, et conserve les codes de récupération cette fois.
Cas extrême - si tu ne te souviens plus de ton mot de passe ET que tu n'as pas accès au numéro/2FA : la récupération demande une vérification d'identité encore plus poussée (entretien vidéo). Délai jusqu'à 2 semaines.
Pendant la procédure : tes paris et ton argent
Pendant que tu n'as pas accès à ton compte :
- Tes paris en cours continuent leur vie normalement. Ceux qui sont matchés iront à leur résolution, les autres restent en cascade ou en file.
- Ton solde est intact et reste en sécurité dans nos systèmes.
- Tes gains éventuels sont crédités sur ton compte comme d'habitude. Tu les retrouveras à la reconnexion.
- Personne ne peut accéder à ton compte sans ton 2FA, donc personne ne peut faire de retrait ou parier en ton nom.
Pas de panique : ton argent est en sécurité quelle que soit la durée de la procédure.
Comment éviter ce problème la prochaine fois
1. Conserve tes codes de récupération.
À la prochaine activation du 2FA, traite la liste des codes comme tu traiterais ta carte bancaire : conserve-la dans un endroit sûr et durable.
2. Utilise Authy plutôt que Google Authenticator.
Authy propose un backup cloud chiffré : tes codes 2FA sont sauvegardés sur leurs serveurs (chiffrés avec un mot de passe que toi seul connais). Si tu changes de téléphone, tu installes Authy sur le nouveau et tu récupères tout en une étape. C'est la solution la plus simple pour les gens qui changent de téléphone régulièrement.
3. Active le 2FA sur 2 dispositifs.
Tu peux activer le même 2FA sur ton téléphone et sur ta tablette (ou un deuxième téléphone). Comme ça, si tu en perds un, tu as encore l'autre.
4. Achète une clé physique en complément.
Pour les comptes avec beaucoup d'argent, une YubiKey (~50 €) est un excellent complément à ton app d'auth. Si tu perds ton téléphone, la clé physique te sauve. Comment utiliser une clé physique.