Les trois façons de te connecter
1. Un code par e-mail. Entre ton adresse e-mail, touche « Recevoir mon code », puis entre le code à six chiffres reçu (écran « Entre ton code »).
2. Google. Touche « Continuer avec Google ».
3. Ton mot de passe, si ton compte en a un (Paramètres → Sécurité → « Mot de passe » le dit). Si la double authentification est activée, l'app te demande ensuite le code de ton application d'authentification ou un code de secours.
Ton compte n'a pas de numéro de téléphone : aucune de ces méthodes n'en demande.
Le code n'arrive pas ou est refusé
- Vérifie l'adresse saisie (touche « Modifier » sur l'écran du code) et ton dossier de courriers indésirables, puis touche « Renvoyer le code ».
- « Code incorrect. Réessaie. » : retape le dernier code reçu, seul le dernier demandé est valable.
- « Code expiré. Demande-en un nouveau. » ou « Trop d'essais. Demande un nouveau code. » : redemande un code.
Le mot de passe est refusé
- L'app affiche le même message que l'erreur porte sur l'adresse ou sur le mot de passe : vérifie les deux.
- Le mot de passe distingue majuscules et minuscules : l'icône d'œil l'affiche pendant que tu le tapes. Méfie-toi aussi des suggestions automatiques du clavier.
- Après 5 échecs, la connexion par mot de passe est bloquée pendant 15 minutes, avec le même message. Le code par e-mail reste possible.
- Mot de passe oublié : tu n'en as pas besoin pour te connecter, voir J'ai oublié mon mot de passe.
Quand écrire au support
Écris à support@ktkarena.com si tu n'as plus accès à ton adresse e-mail, si tu penses que quelqu'un d'autre utilise ton compte, ou si rien ne marche. Donne ton pseudo et décris ce que tu vois. Aucun délai de réponse n'est garanti.