Tableau de référence
| Méthode | Délai côté Ktkarena | Délai jusqu'à réception |
|---|---|---|
| Mobile Money (Orange) | 30 sec à 1 min | 1-15 min |
| Mobile Money (MTN) | 30 sec à 1 min | 1-15 min |
| Mobile Money (Wave) | 20 sec | 30 sec à 5 min |
| Carte bancaire (Visa) | Instantané | 1-3 jours ouvrés |
| Carte bancaire (Mastercard) | Instantané | 1-7 jours ouvrés |
| Stablecoin USDC (Yellow Card) | 5 min | 5-15 min |
| Stablecoin USDC (Kotani Pay) | 10 min | 10-30 min |
Différence entre les 2 délais
Délai côté Ktkarena : c'est le temps qu'on prend pour traiter ta demande, valider l'anti-fraude, et envoyer l'instruction à notre prestataire.
Délai jusqu'à réception : c'est le temps total que tu vas attendre. Ça inclut le délai côté Ktkarena + le délai chez le prestataire (banque, opérateur, blockchain).
Le cas spécial des cartes bancaires
Sur les cartes bancaires, on a une particularité : on valide ton retrait instantanément, mais ta banque peut prendre jusqu'à 7 jours pour faire apparaître les fonds sur ton relevé.
Ce délai bancaire est variable selon :
- Ton pays : les banques européennes sont rapides (1-2 jours), les banques africaines plus lentes (3-7 jours).
- Ton type de carte : carte de débit plus rapide que carte de crédit.
- Le moment : les transactions en weekend ou fin de mois prennent plus de temps.
À savoir. Si on t'envoie un email « Retrait validé » mais que rien n'apparaît sur ta carte sous 7 jours, c'est ta banque qui doit te répondre, pas nous. On peut te fournir une preuve de versement à transmettre à ta banque sur demande.
Quand est-ce anormal ?
- Mobile Money : plus de 30 min sans confirmation.
- Carte bancaire : plus de 10 jours sans réception.
- Stablecoin : plus de 1 heure sans confirmation.
Si tu dépasses ces seuils, contacte le support avec ton identifiant de retrait. Procédure complète si ton retrait est bloqué.