Récupérer les logs pour le support

Pourquoi le support demande les logs

Quand tu signales un bug complexe, l'équipe technique a besoin de détails précis sur ce qui s'est passé sur ton appareil :

• Quelle action tu faisais au moment du bug.
• Quelle erreur exacte a été générée.
• L'état de l'app à ce moment (mémoire utilisée, threads actifs, connexions réseau).
• L'historique des dernières actions avant le bug.

Tout ça est enregistré dans des logs (journaux techniques) automatiquement par l'app. Ces logs sont inaccessibles à l'utilisateur normal par défaut, mais tu peux les exporter pour les partager avec le support.

Pour qui c'est utile :

• Tu as un bug récurrent que tu n'arrives pas à expliquer.
• Le support t'a demandé d'envoyer les logs après un premier ticket.
• Tu as un bug critique (perte de données, transaction erronée) qui nécessite une enquête approfondie.

Pour qui ce n'est pas utile :

• Bugs simples résolus par les solutions standards.
• Questions générales ou demandes de fonctionnalités.

Comment récupérer les logs depuis l'app

1. Va dans Profil → Aide → Récupérer mes logs.
2. Tu vois 3 options :
   • « Envoyer directement au support » : les logs sont uploadés sur nos serveurs, attachés automatiquement à ton ticket en cours.
   • « Télécharger sur mon appareil » : un fichier .log est créé sur ton téléphone, que tu peux joindre manuellement à un email.
   • « Partager » : tu choisis une app (WhatsApp, email, etc.) pour envoyer les logs ailleurs.
3. Choisis l'option qui convient. Si tu as un ticket en cours, « Envoyer directement » est le plus pratique.
4. L'app génère les logs des 7 derniers jours (par défaut). Tu peux choisir une période plus longue (jusqu'à 30 jours) dans les options avancées.
5. Confirme.

L'opération prend 5-30 secondes selon la taille des logs. Tu reçois une confirmation : « Logs envoyés au support (taille : 2.4 Mo). »

Ce que contiennent (et ne contiennent pas) les logs

Ce qui est INCLUS dans les logs :

• Liste des actions effectuées dans l'app (chronologie : « tu as ouvert l'event X à 14h22, tu as touché 'Parier' à 14h23, etc. »).
• Messages d'erreur techniques (codes d'erreur, stack traces).
• État des connexions réseau (sans contenu détaillé).
• Métriques de performance (mémoire, CPU, batterie).
• Versions techniques (app, OS, modèle de téléphone).
• IDs techniques anonymisés.

Ce qui n'est PAS inclus dans les logs :

• Ton mot de passe : jamais loggé, même chiffré.
• Tes codes 2FA : jamais loggés.
• Le contenu de tes messages privés : la liste des messages envoyés/reçus apparaît, mais pas leur contenu.
• Les montants exacts de tes paris (juste « tu as parié sur l'event X », pas combien).
• Ton historique de transactions financières détaillé.
• Tes données KYC (photo de pièce, selfie).

Conservation : les logs envoyés au support sont conservés 30 jours, le temps de résoudre le ticket. Au-delà, ils sont automatiquement supprimés.

Envoi au support

Si tu as choisi « Envoyer directement au support » :

• Les logs sont automatiquement attachés à ton ticket en cours.
• Si tu n'as pas de ticket en cours, l'app crée un brouillon de ticket que tu peux finaliser ensuite avec ta description du bug.

Si tu as choisi « Télécharger sur mon appareil » :

• Le fichier ktkarena-logs-YYYY-MM-DD.log est dans tes téléchargements.
• Envoie-le par email à support@ktkarena.com en joignant ton ticket existant.
• Ajoute dans l'email : « Logs en pièce jointe pour ticket #BUG-2026-XXXXX. »

Si tu as choisi « Partager » :

• Choisis ton app de messagerie (email, WhatsApp).
• Envoie à l'adresse du support.

Délai de réponse après envoi des logs : généralement 24-48h. Notre équipe technique analyse, identifie le problème, et te répond avec un diagnostic et (si possible) une solution.