Quand signaler un bug
Signale un bug quand :
- L'app a un comportement anormal que tu n'as jamais vu avant (écran blanc, boucle infinie, message d'erreur étrange).
- Une fonctionnalité ne marche pas comme attendu (le bouton « Parier » ne répond pas, le solde ne se met pas à jour).
- Tu vois des incohérences (un pari résolu mais ton solde n'a pas bougé, un badge débloqué qui n'apparaît pas).
- L'app plante au démarrage systématiquement.
- Tu reçois des notifications fantômes ou en double.
Ne signale PAS comme bug :
- Un pari perdu (c'est le jeu, pas un bug).
- Une décision admin que tu contestes (utilise la procédure de contestation à la place).
- Une fonctionnalité que tu aimerais voir ajoutée (utilise « Suggestion » plutôt que « Bug »).
Avant de signaler, essaye d'abord :
- Fermer et relancer l'app.
- Vider le cache.
- Mettre à jour l'app.
- Redémarrer le téléphone.
Plus de détails sur le troubleshooting. Si ces 4 étapes ne résolvent pas, signale.
Comment faire un bon signalement
Un signalement bien fait nous permet de reproduire et corriger le bug rapidement. Voici la structure idéale :
- Va dans Profil → Aide → Signaler un bug.
- Décris le problème en une phrase : « Le bouton 'Valider mon pari' ne réagit pas quand je touche dessus. »
- Reproduis le bug pas à pas :
- « 1. Je vais sur la page de l'event Real Madrid vs Barça. »
- « 2. Je choisis 'Real Madrid gagne' et je mise 5 000 KTK. »
- « 3. Je touche 'Valider mon pari'. »
- « 4. Rien ne se passe. Le bouton reste inactif. »
- Précise le contexte technique :
- Modèle de téléphone : Samsung Galaxy A52 (par exemple).
- Système : Android 13.
- Version Ktkarena : visible dans Profil → À propos. Par exemple v2.4.7.
- Connexion : WiFi ou 4G ?
- Quand le bug arrive : à chaque fois ? aléatoirement ? après une action précise ?
- Joins des captures d'écran ou une vidéo. Une image vaut mille mots. Tape sur « Ajouter une capture » dans le formulaire et choisis tes screenshots.
- Indique ton ID de pari ou d'event concerné si applicable. On peut alors croiser avec nos logs serveurs.
- Soumets. Tu reçois un email de confirmation avec un numéro de ticket (par exemple BUG-2026-04832).
Les niveaux de priorité
On classe les bugs en 3 niveaux selon leur gravité :
Niveau 1 - Critique (réponse sous 4h en jour ouvré) :
- Perte de données (solde, paris).
- Transaction financière erronée.
- Faille de sécurité.
- App complètement inutilisable pour beaucoup de gens.
Niveau 2 - Important (réponse sous 24h en jour ouvré) :
- Bug qui affecte une fonctionnalité majeure.
- Mauvais affichage sur certains téléphones.
- Notifications qui ne marchent pas.
Niveau 3 - Mineur (réponse sous 7 jours) :
- Petits soucis visuels.
- Comportements anormaux occasionnels.
- Suggestions d'amélioration.
Astuce. Tu n'as pas à choisir le niveau - notre équipe le détermine en lisant ton signalement. Si tu penses être en niveau 1 (urgent), précise-le explicitement dans le titre : « [URGENT - Perte de solde] Bouton Valider inactif ».
Que se passe-t-il après
- Réception : notre équipe reçoit ton ticket immédiatement.
- Triage : sous 1-4h, on assigne un niveau de priorité.
- Investigation : un développeur essaye de reproduire ton bug avec les infos que tu as fournies. C'est pour ça que les captures et les étapes précises sont vitales.
- Réponse initiale : on te dit où on en est (sous 4h-24h selon le niveau). Soit on a reproduit et on travaille à la correction, soit on a besoin de plus d'infos.
- Correction : selon la complexité, ça prend de quelques heures à plusieurs semaines. Les bugs critiques sont corrigés en moins de 24h. Les bugs mineurs entrent dans les cycles de release normaux (mises à jour de l'app toutes les 2 semaines).
- Notification de correction : quand la correction est publiée, tu reçois une notification dans l'app : « Le bug que tu as signalé (BUG-2026-04832) a été corrigé dans la version v2.4.8. »
- Ton aide compte : on tient un compteur de signalements utiles par utilisateur. Si tu signales beaucoup de bugs valides, tu peux gagner un badge spécial « Bug Hunter » sur ton profil.