Signaler un bug

Quand signaler un bug

Signale un bug quand :

• L'app a un comportement anormal que tu n'as jamais vu avant (écran blanc, boucle infinie, message d'erreur étrange).
• Une fonctionnalité ne marche pas comme attendu (le bouton « Défier » ne répond pas, le solde ne se met pas à jour).
• Tu vois des incohérences (un défi résolu mais ton solde n'a pas bougé, un badge débloqué qui n'apparaît pas).
• L'app plante au démarrage systématiquement.
• Tu reçois des notifications fantômes ou en double.

Ne signale PAS comme bug :

• Un défi perdu (c'est le jeu, pas un bug).
• Une résolution que tu contestes : utilise la procédure de contestation. Comment contester une résolution ?
• Une fonctionnalité que tu aimerais voir ajoutée : choisis le sujet « Suggestion » plutôt que « Bug technique ».

Avant de signaler, essaie d'abord :

1. Fermer et relancer l'app.
2. Vider le cache.
3. Mettre à jour l'app.
4. Redémarrer le téléphone.

Plus de détails sur le dépannage. Si ces 4 étapes ne règlent rien, signale.

Comment faire un bon signalement

Un signalement bien fait permet de reproduire et corriger le bug. Voici la structure idéale :

1. Dans l'app, va dans Paramètres → Nous contacter et choisis le sujet « Bug technique ». Tu peux aussi écrire directement à support@ktkarena.com.
2. Décris le problème en une phrase : « Le bouton 'Valider mon défi' ne réagit pas quand je touche dessus. »
3. Reproduis le bug pas à pas :
   • « 1. Je vais sur la page de l'événement Real Madrid vs Barça. »
   • « 2. Je choisis 'Real Madrid gagne' et je mise 5 000 KTK. »
   • « 3. Je touche 'Valider mon défi'. »
   • « 4. Rien ne se passe. Le bouton reste inactif. »
4. Précise le contexte technique :
   • Modèle de téléphone : Samsung Galaxy A52, par exemple.
   • Système : Android 13, par exemple.
   • Version de l'app Ktkarena.
   • Connexion : Wi-Fi ou données mobiles ?
   • Quand le bug arrive : à chaque fois ? de temps en temps ? après une action précise ?
5. Joins des captures d'écran ou une vidéo à l'e-mail avant de l'envoyer. Une image vaut mille mots.
6. Indique l'événement ou le défi concerné, si le bug en touche un.
7. Envoie l'e-mail depuis ta messagerie.

Ce qui est urgent

Certains bugs méritent d'être signalés comme urgents :

• une perte de données (solde, défis) ;
• une transaction erronée ;
• une faille de sécurité ;
• une app complètement inutilisable.

Dans ce cas, dis-le dès l'objet de l'e-mail, par exemple : « [URGENT - solde] Bouton Valider inactif ».

Que se passe-t-il après

1. Ton e-mail arrive au support, à support@ktkarena.com.
2. L'équipe s'en sert pour reproduire le bug : c'est pour ça que les étapes précises et les captures comptent.
3. Aucun délai de réponse ni de correction n'est garanti.
4. Les corrections arrivent avec les mises à jour de l'app. Mettre à jour l'app.