Ces étapes concernent l'app Android, la seule qui existe : il n'y a pas encore d'app iPhone.
Étape 1 - Vérifie les bases
1. Ton téléphone a-t-il assez d'espace de stockage ?
Si ton téléphone est plein, les apps peuvent planter au démarrage. Vérifie dans Paramètres → Stockage. Vise au moins 2 Go libres.
Si tu manques d'espace, libère en supprimant photos, vidéos, ou apps inutilisées.
2. Ton téléphone est-il à jour ?
Une mise à jour OS en attente peut bloquer certaines apps : regarde dans Paramètres → Mise à jour système.
Installe les mises à jour disponibles, puis relance Ktkarena.
3. Force la fermeture et relance.
Comme expliqué dans L'app est lente ou plante, ferme complètement Ktkarena et relance.
4. Redémarre le téléphone.
Solution classique : éteins complètement et rallume.
Si après ces 4 vérifications l'app refuse toujours de se lancer, passe à l'étape 2.
Étape 2 - Désinstalle et réinstalle
C'est la solution radicale.
- Appui long sur l'icône Ktkarena.
- Désinstaller.
- Confirme.
- Télécharge la dernière version de la bêta depuis ktkarena.com/telecharger-beta (l'app n'est pas sur Google Play) et réinstalle-la.
- Lance la nouvelle installation et reconnecte-toi (code par e-mail, Google ou mot de passe).
Tes données sont préservées. Ton solde, tes défis, ton historique, tes amis, tes ligues - tout est sur nos serveurs, pas sur l'app locale. La réinstallation efface juste l'app, pas tes données.
Plus de détails sur la réinstallation propre.
Étape 3 - Vérifie la compatibilité de ton OS
Si la réinstallation ne résout pas, vérifie que ton téléphone a la version d'Android demandée : Android 7.0 minimum.
Comment vérifier : Paramètres → À propos du téléphone → Version Android.
Si tu es en dessous : tu ne peux pas utiliser l'app. Si une mise à jour d'Android est proposée pour ton téléphone, installe-la.
Quels appareils sont compatibles.
Étape 4 - Diagnostic plus profond
Si même la réinstallation et la vérification d'OS ne résolvent pas, il y a un cas plus rare en cause.
Possibilités :
1. Conflit avec une autre app de sécurité (Android principalement).
Certains antivirus tiers (Norton, McAfee mobile) bloquent Ktkarena en faux positif. Solution : désactive temporairement ton antivirus et teste.
2. Profil corrompu sur ton appareil.
Très rare, mais si ton profil utilisateur Android a une corruption, certaines apps refusent de fonctionner. Solution : redémarre en mode sans échec.
3. Bug spécifique à ton modèle de téléphone.
Certains téléphones rares peuvent avoir des bugs spécifiques. Signale avec ton modèle exact.
Signaler un bug :
Va dans Signaler un bug ou contacte support@ktkarena.com avec :
- Description : « L'app ne se lance pas du tout. Voici ce que j'ai déjà essayé : … »
- Modèle de téléphone et version OS précis.
- Captures d'écran de l'erreur si possible.