Étape 1 - Ferme et relance l'app
C'est la solution la plus simple, qui marche dans 30% des cas.
Sur Android :
- Appuie sur le bouton applications récentes (carré ou trois lignes selon ton modèle).
- Tu vois la liste des apps ouvertes en arrière-plan.
- Balaie l'app Ktkarena vers le haut (ou sur le côté) pour la fermer complètement.
- Relance l'app depuis ton écran d'accueil.
Sur iPhone :
- Balaie depuis le bas vers le haut et maintiens (ou double-appuie sur le bouton home pour les anciens iPhones).
- Tu vois les apps ouvertes.
- Balaie Ktkarena vers le haut pour la fermer.
- Relance depuis l'écran d'accueil.
Si ça a réglé le problème (l'app est à nouveau fluide), tant mieux. Sinon, passe à l'étape 2.
Étape 2 - Vide le cache
C'est la solution la plus efficace, qui marche dans 60% des cas. Le cache, c'est des données temporaires stockées localement par l'app pour aller plus vite. Mais quand il se corrompt ou devient trop gros, ça ralentit tout. Comment vider le cache explique en détail.
Version rapide pour Android :
- Paramètres Android → Apps → Ktkarena → Stockage.
- Tape sur « Vider le cache » (PAS « Vider les données » - ça déconnecterait).
- Relance l'app.
Version rapide pour iPhone :
iOS ne permet pas de vider le cache d'une app spécifique directement. Tu dois :
- Désinstaller Ktkarena depuis l'écran d'accueil (appui long → « Supprimer l'app »).
- Réinstaller depuis l'App Store.
- Te reconnecter (ton compte est intact sur nos serveurs).
Sur iPhone, c'est plus radical mais c'est la seule façon. Tes paris et ton solde ne sont pas affectés - ils sont sur nos serveurs.
Étape 3 - Mets à jour l'app
Si tu utilises une vieille version, les bugs connus peuvent être déjà corrigés dans la dernière version.
- Va sur Google Play Store ou App Store.
- Cherche Ktkarena.
- Si tu vois « Mettre à jour » au lieu de « Ouvrir », c'est qu'une nouvelle version est dispo. Installe-la.
Plus de détails sur les mises à jour.
Étape 4 - Redémarre le téléphone (et au-delà)
Si les 3 premières étapes n'ont rien donné, c'est que le problème vient peut-être de ton téléphone lui-même (mémoire pleine, autres apps qui consomment, processus système bloqués).
Redémarre le téléphone :
- Android : appui long sur le bouton power → « Redémarrer ».
- iPhone : appui long sur le bouton power + un bouton volume → glisser pour éteindre, puis rallumer.
Après redémarrage, lance Ktkarena. Si c'est fluide, c'était bien ton téléphone.
Toujours bloqué ? Si le problème persiste après tout ça, c'est probablement un bug spécifique. Signale-le : Comment signaler un bug.
Inclus dans ton signalement :
- Modèle du téléphone : Samsung Galaxy A52, iPhone 13 Pro, etc.
- Version du système : Android 13, iOS 17.2, etc.
- Version de l'app Ktkarena : visible dans Profil → À propos.
- Description précise : quand le bug arrive (au lancement ? après quelques minutes ? quand tu touches tel bouton ?).
- Captures d'écran ou vidéo si possible.
On traite ce type de ticket en 24h en jour ouvré.