Étape 1 : vérifier ton portefeuille
90% des fois où des parieurs nous écrivent « je n'ai pas reçu mes gains », l'argent est déjà là mais la notification est arrivée en retard ou a été ratée.
Ce que tu fais : ouvre l'app → onglet Portefeuille. Regarde ton solde. Compare avec ton solde d'avant la résolution.
Si ton solde a augmenté du montant attendu, tes gains sont arrivés. La notification était juste retardée.
Tu peux aussi cliquer sur l'historique du portefeuille pour voir la transaction explicite : « Gain pari [événement] - +X KTK ».
Étape 2 : vérifier le statut de l'événement
Si ton solde n'a pas bougé, regarde le statut du pari dans Mes paris :
- Statut « En cours de résolution » (icône loupe orange) : l'événement est terminé mais l'admin n'a pas encore validé. Patience. Délai max 24h pour SEMI-AUTO, 7 jours pour MANUEL.
- Statut « Litige en cours » (icône warning jaune) : quelqu'un a contesté. Tu seras notifié de la décision dans 2 à 7 jours.
- Statut « Résolu - tu as gagné » mais pas de KTK dans ton portefeuille : c'est un cas anormal. Va à l'étape 3.
- Statut « Résolu - tu as perdu » : c'est normal de ne pas avoir reçu de KTK. Tu as perdu ton pari.
Étape 3 : contacter le support
Si tu es bien dans le cas « Résolu - tu as gagné » mais que les KTK n'arrivent pas dans ton portefeuille (devraient être là depuis plus d'1h), c'est un cas anormal qui nécessite une intervention.
Comment faire :
- Va dans le détail du pari concerné.
- Tape sur le menu ⋯ en haut à droite.
- Choisis « Signaler un problème » → « Je n'ai pas reçu mes gains ».
- L'ID du pari est automatiquement joint.
Notre équipe traite ce type de ticket en priorité haute : réponse sous 6h en jour ouvré, max 24h.
Tu peux aussi écrire directement à support@ktkarena.com avec ton ID utilisateur et l'ID du pari (que tu trouves dans le détail).
Les rares cas où il y a un vrai problème
Sur ~5 millions de paris résolus sur la plateforme, on a eu :
- ~50 cas de bug technique (libération de l'escrow non déclenchée). Tous résolus sous 24h, gains versés.
- ~20 cas de fraude détectée a posteriori (compte sanctionné, gains non versés mais cas exceptionnel).
- ~10 cas d'erreur de résolution corrigée (gains ajustés, contestation acceptée).
Les vrais problèmes sont rares. Mais on les prend très au sérieux. Si tu es dans un cas anormal, on te traite avec priorité et transparence.