Étape 1 : vérifier ton portefeuille
Ouvre l'onglet Portefeuille de l'app et regarde l'historique : un gain y apparaît comme « Gain reçu ».
Le versement se fait dans la même opération que la résolution : aucun délai ne les sépare. Si « Gain reçu » est là, tes gains sont arrivés, même si la notification a pris du retard ou t'a échappé.
Étape 2 : vérifier l'état de l'événement
Si rien n'est arrivé, ouvre la page de l'événement :
- Événement fermé — résultat en attente : l'événement n'est pas encore résolu, donc rien n'est réglé. Aucun délai de résolution n'est garanti. Comment un événement est résolu ?
- Résolu — « … » l'emporte : si c'est ton issue, le pot t'a été versé, commission déduite ; sinon, tu as perdu ce défi. Une contestation en cours ne gèle rien.
- Événement annulé : Que se passe-t-il si un événement est annulé ?
Étape 3 : écrire au support
Si l'événement est résolu en ta faveur et que « Gain reçu » n'apparaît pas dans l'historique de ton portefeuille, ce n'est pas normal. Écris à support@ktkarena.com en indiquant :
- ton pseudo ;
- l'événement concerné et l'issue sur laquelle tu avais pris position ;
- une capture de la page de l'événement et de ton historique, si tu peux.
Pourquoi un gain ne peut pas rester « en route »
La résolution et le règlement se font dans une seule opération : soit les deux ont lieu, soit aucun. Un événement résolu sans versement au gagnant serait une anomalie, à signaler au support.