Les délais selon le niveau de KYC
Niveau 1 - KYC standard : moyenne 24h, souvent moins.
- Demandes envoyées en journée (8h-18h heure CEMAC) : validées en 2 à 8 heures dans 70% des cas.
- Demandes envoyées la nuit ou le weekend : validées le jour ouvré suivant.
- Cas complexes (photos floues, pièce expirée détectée) : jusqu'à 48h pour une décision.
Niveau 2 - KYC renforcé : 48 à 72 heures.
La vérification des justificatifs (domicile, revenus) nécessite plus de temps. Un admin examine manuellement les pièces.
Niveau 3 - KYC institutionnel : 5 à 10 jours ouvrés.
Entretien vidéo à programmer + vérification approfondie des origines de fonds. Tu peux suivre l'état en temps réel.
Ce qui accélère ta validation
1. Photos claires et lisibles. Pas de flou, pas de reflet, tous les coins visibles. Tu peux refaire la photo dans l'app autant de fois que tu veux avant de valider.
2. Pièce d'identité en cours de validité. Si ta CNI ou ton passeport est expiré, ton KYC sera rejeté. Vérifie la date d'expiration avant.
3. Bonne luminosité pour le selfie. Pas trop sombre, pas en contre-jour. Le système doit pouvoir reconnaître tes traits clairement.
4. Cohérence des informations. Le nom sur la pièce doit correspondre au nom que tu as entré à l'inscription. Si tu t'es inscrit comme « Jean DUPONT » et que ta CNI dit « Jean-Paul DUPONT », ça peut bloquer.
5. Soumission en journée ouvrée. Notre équipe KYC est active 7j/7 mais l'équipe la plus large opère du lundi au vendredi entre 8h et 20h heure CEMAC.
Ce qui peut ralentir la validation
1. Photos floues ou partielles. Cause de rejet la plus fréquente (40% des rejets initiaux). Si on ne peut pas lire les informations, on ne peut pas valider.
2. Pièce abîmée ou modifiée. CNI déchirée, passeport taché, ou pire : traces de modification numérique détectées par notre système anti-fraude. Dans ce cas, demande une nouvelle pièce avant de retenter.
3. Selfie qui ne correspond pas à la pièce. Différence d'âge évidente (la photo de pièce date d'il y a 15 ans, par exemple) ou différence physique majeure. On peut demander un selfie supplémentaire ou un entretien vidéo.
4. Demande suspecte. Si nos algorithmes détectent un pattern de fraude (plusieurs comptes avec la même pièce, IP suspecte, etc.), la validation passe en revue manuelle approfondie. Délai : jusqu'à 7 jours.
5. Pic de demandes. Lors d'événements majeurs (Coupe du Monde, lancement marketing), le volume d'inscriptions monte et les délais s'allongent légèrement.
Comment suivre l'état de ma demande
Dans l'app, va dans Profil → Sécurité → Vérification d'identité. Tu vois le statut :
- En attente d'envoi : tu n'as pas encore soumis tes documents.
- En cours de vérification (icône loupe) : on examine tes documents.
- En revue manuelle (icône humain) : un admin regarde personnellement.
- Documents supplémentaires demandés (icône alerte) : tu dois fournir quelque chose en plus.
- Validé (icône check vert) : c'est bon, tu peux déposer et parier.
- Refusé (icône X rouge) : voir KYC refusé : que faire.
Tu reçois aussi une notification push + email à chaque changement de statut.