Changer ton adresse email (procédure rapide)
- Va dans Profil → Sécurité → Email.
- Entre ta nouvelle adresse email.
- Tu reçois un code de validation à l'ancienne adresse (pour confirmer que c'est bien toi qui demandes le changement).
- Entre ce code dans l'app.
- Tu reçois ensuite un code à la nouvelle adresse (pour confirmer qu'elle t'appartient bien).
- Entre ce deuxième code.
- Changement validé. Tu reçois une confirmation.
Délai total : 2-5 minutes en moyenne.
Si l'email est utilisé pour la 2FA (pour certaines anciennes configurations) : un test 2FA supplémentaire est demandé.
Changer ton numéro de téléphone (procédure stricte)
Le changement de numéro est plus sensible parce que c'est ton identifiant principal de connexion. La procédure :
- Va dans Profil → Sécurité → Numéro de téléphone.
- Entre ton nouveau numéro de téléphone avec l'indicatif pays.
- Tu reçois un SMS de validation sur ton ancien numéro avec un code à 6 chiffres.
- Entre ce code dans l'app.
- Tu reçois un deuxième SMS sur ton nouveau numéro avec un autre code.
- Entre ce deuxième code.
- Si tu as activé le 2FA : tu dois aussi valider via ton app d'authentification.
- Confirmation par code KYC : par sécurité, tu dois faire une mini-vérification d'identité (selfie rapide).
- Changement validé.
Délai total : 5-15 minutes en moyenne.
Cette procédure peut sembler lourde, mais elle protège contre une attaque appelée « SIM-swap » : un fraudeur convainc ton opérateur de transférer ton numéro vers une SIM qu'il contrôle, puis prend le contrôle de ton compte. Avec notre procédure, même un SIM-swap réussi ne suffit pas - il faudrait aussi capturer ton ancien numéro encore actif, ton 2FA, et passer un selfie KYC.
Cas où tu n'as plus accès à l'ancien contact
Tu as changé de numéro/email il y a longtemps sans le signaler à Ktkarena, et maintenant tu veux mettre à jour. Tu n'as plus accès à l'ancien.
Procédure manuelle via le support :
- Contacte support@ktkarena.com avec le sujet « Récupération d'accès - perte de contact ».
- Joins :
- Ton handle (nom d'utilisateur).
- Une photo recto-verso de ta pièce d'identité (la même que ton KYC).
- Un selfie avec ta pièce dans la main.
- Ton ancien numéro/email (si tu t'en souviens).
- Ton nouveau numéro/email.
- Une déclaration sur l'honneur expliquant la situation.
- Attends notre retour : 24-72h en jour ouvré. Notre équipe vérifie ton identité manuellement.
- Si validé, on met à jour ton contact et tu reçois une notification.
Important. Pendant la procédure, ton compte reste actif (tes paris en cours continuent, ton argent reste en sécurité). Tu peux te reconnecter via « Mot de passe oublié » sur ton numéro actuel pour avoir un accès temporaire.
Pourquoi ces procédures sont strictes
Le numéro de téléphone et l'email sont les vecteurs principaux d'attaque sur ton compte. Un attaquant qui réussit à les changer à ton insu peut :
- Réinitialiser ton mot de passe (le code de réinit arrive sur son numéro/email).
- Désactiver ton 2FA.
- Vider ton solde en quelques minutes.
C'est pour ça qu'on impose des vérifications à plusieurs niveaux. C'est légèrement pénible quand c'est légitime, mais ça t'évite de te faire vider ton compte si quelqu'un essaie de pirater.
Notre principe : tout changement de contact passe par une preuve de l'ancien contact + preuve du nouveau contact + confirmation 2FA si applicable. Sans cette triple vérif, impossible d'avancer.