Les paiements ne sont pas encore ouverts pendant la bêta.
D'abord, pas de panique
Les dépôts Mobile Money passent par les serveurs d'Orange, MTN ou Wave avant d'arriver chez nous. Quand ces serveurs sont congestionnés (typiquement le soir entre 19h et 22h, ou en début de mois), le délai peut passer de 30 secondes à 5 minutes.
Vérifie d'abord ces 3 choses avant de t'inquiéter :
- As-tu reçu un SMS de confirmation de débit de ton opérateur Mobile Money ? Si oui, le dépôt est en route, c'est juste un délai. Si non, la transaction n'a probablement pas abouti côté opérateur.
- Ouvre l'app Ktkarena et tire vers le bas sur l'écran Portefeuille pour forcer la mise à jour de ton solde.
- Vérifie ton historique de transactions : si le dépôt apparaît en statut « EN ATTENTE », il arrive. Si le statut est « ÉCHEC », la transaction n'a pas été acceptée.
Si rien après 15 minutes
C'est inhabituel mais ça arrive. Procédure de récupération :
- Récupère ton numéro de transaction Mobile Money dans le SMS de ton opérateur (format : 10-12 chiffres pour Orange, format différent pour MTN/Wave).
- Écris au support avec ce numéro et le montant : l'équipe vérifie la transaction.
Important. Ne refais JAMAIS un deuxième dépôt en attendant. Si ton premier dépôt finit par arriver, tu en auras deux. Et même si on peut te rembourser, ça prend du temps.
Cas particuliers
Le SMS de débit confirme le débit, mais rien sur Ktkarena
Contacte le support avec ton numéro de transaction et le montant.
L'opérateur a échoué mais m'a quand même débité
Ça peut arriver avec Orange Money en cas de coupure réseau. L'opérateur rembourse automatiquement sous 24-48h. Si rien après 48h, contacte d'abord ton opérateur, puis nous.
J'ai déposé depuis un autre numéro Mobile Money que d'habitude
Le dépôt arrivera quand même chez nous si tu utilises notre formulaire de paiement. Mais pour les retraits, la règle de la même méthode s'applique. En savoir plus sur la règle de la même méthode.