Mon compte est bloqué pour vérification, que faire ?

D'abord : ton argent est en sécurité

Si ton compte vient d'être bloqué, la première chose à savoir est que ton solde KTK ne disparaît pas. Pendant le blocage :

• Tes KTK restent sur ton compte.
• Tes défis en cours sont préservés et seront résolus normalement.
• Les mises en escrow restent intactes.
• Personne (ni nous, ni qui que ce soit) ne peut toucher à ton argent.

Tu ne peux temporairement pas : déposer, retirer, jouer, créer de nouvelles transactions sociales.

Tu peux toujours : te connecter, consulter ton solde, lire l'historique, accéder à ce centre d'aide.

Les 5 raisons possibles

Raison 1 - KYC déclenché par dépassement de seuil

Tu as cumulé plus de 5 000 000 KTK de dépôts sur 30 jours. La réglementation nous oblige à valider ton identité pour les gros volumes.

Action à faire :

1. Va dans Compte → Vérification d'identité.
2. Soumets : pièce d'identité, justificatif de domicile, selfie.
3. Notre équipe vérifie tes documents.
4. Ton compte est débloqué automatiquement.

En savoir plus sur le KYC.

Raison 2 - Activité suspecte détectée

Notre système de détection de fraude a signalé un comportement inhabituel sur ton compte : login depuis un pays nouveau, multiples tentatives de connexion échouées, modification rapide des informations de compte, etc.

Action à faire :

1. Tu reçois un email avec les détails de l'alerte.
2. Réponds à l'email avec un selfie tenant ta pièce d'identité.
3. Notre équipe vérifie qu'il s'agit bien de toi.
4. Compte débloqué après confirmation.

Raison 3 - Défi suspect ou litige en cours

Un défi de ton compte est en cours d'investigation pour soupçon de manipulation (collusion avec un adversaire, défi sur un événement où tu pourrais avoir une information privilégiée, etc.).

Action à faire : attends que notre équipe Compliance ait terminé son enquête. Tu peux fournir des informations via support@ktkarena.com si tu penses qu'il y a malentendu.

Raison 4 - Demande des autorités

Une autorité judiciaire ou administrative nous a demandé de geler temporairement ton compte. On n'a pas le choix de refuser dans ce cas.

Action à faire : tu es notifié par email avec les coordonnées de l'autorité concernée. Tu dois la contacter directement, on ne peut pas intervenir à sa place.

Raison 5 - Auto-exclusion

Tu as toi-même demandé une auto-exclusion (24h, 7j, 30j ou permanente). Ton compte est bloqué pour la durée que tu as choisie.

Fin du blocage : à la fin de la durée d'exclusion que tu as fixée.

Action à faire : aucune, attends la fin de l'exclusion. Si c'est une exclusion permanente et que tu veux y revenir, voir notre article sur l'auto-exclusion.

Comment savoir quelle raison s'applique à toi

Au moment du blocage, tu reçois 3 communications immédiates :

1. Notification push dans l'app : « Ton compte est en vérification ».
2. Email détaillé envoyé à l'adresse de ton compte, avec :
   • La raison précise du blocage.
   • Le délai estimé de résolution.
   • Les actions à effectuer de ton côté (si applicables).
3. Bandeau visible quand tu te connectes à l'app, qui rappelle la raison et le délai.

Si tu ne vois aucune de ces communications, vérifie ton dossier spam. Sinon, c'est qu'il y a un bug - contacte support@ktkarena.com.

Pendant le blocage, que faire ?

Ce que tu peux faire

• Consulter ton compte en lecture seule (solde, historique, défis en cours).
• Répondre aux demandes de documents si on t'en a demandé.
• Suivre la résolution de tes défis en cours (l'escrow continue de fonctionner normalement).
• Lire le centre d'aide pour comprendre la situation.

Ce que tu ne peux pas faire

• Lancer de nouveaux défis.
• Effectuer des dépôts.
• Effectuer des retraits.
• Modifier les paramètres de paiement de ton compte.
• Créer ou rejoindre de nouvelles ligues privées.

Ce qu'on te déconseille fortement

• Ne crée pas un nouveau compte pour contourner le blocage. Notre système le détecte (même pièce d'identité, même Mobile Money, même appareil) et bloquera aussi le nouveau compte. Pire, ça peut transformer un blocage temporaire en suspension définitive pour contournement.
• Ne paie personne qui prétend pouvoir « débloquer » ton compte. Le déblocage est gratuit et toujours effectué par notre équipe officielle.

Comment accélérer la résolution

Pour les blocages de type KYC ou activité suspecte, tu peux gagner du temps :

1. Fournis les documents demandés rapidement et en bonne qualité (lisibles, non floutés, non tronqués).
2. Vérifie ton email régulièrement, y compris le spam.
3. Réponds aux demandes complémentaires du support.
4. Évite de multiplier les contacts support pour la même question - ça ralentit le traitement plutôt que de l'accélérer.

Que faire après le déblocage

Une fois ton compte débloqué :

• Vérifie que ton solde KTK est intact.
• Consulte tes défis résolus pendant le blocage dans l'historique.
• Si tu observes une anomalie, signale-la sans attendre via support@ktkarena.com.
• Si le blocage était dû à une activité suspecte, change ton mot de passe et active la 2FA si ce n'est pas déjà fait.