Les paiements ne sont pas encore ouverts pendant la bêta.
Un message avant de commencer
Si tu lis cet article, c'est peut-être que tu te poses des questions sur ton rapport au jeu. C'est un acte sain - beaucoup de gens ne se posent jamais cette question.
Ktkarena t'a vendu un produit de jeu d'argent. C'est notre travail. Mais notre travail n'est pas de te faire jouer plus que tu ne veux. Quand on a conçu cette plateforme, on a intégré l'auto-exclusion dès le premier jour, pas comme un add-on légal, mais comme une fonctionnalité respectée.
Activer une auto-exclusion n'est pas un échec. C'est l'inverse exact : c'est une décision prise par toi, pour toi, en pleine lucidité, qui te protège contre les décisions à chaud.
Important. Si tu es en situation de détresse ou si tu penses être en train de développer une addiction, parle-en. Tu n'es pas seul. Numéro d'écoute Joueurs Info Service (France) : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé). En Afrique francophone, tu peux nous écrire à support@ktkarena.com et on t'orientera vers les structures locales disponibles.
Les 4 durées d'auto-exclusion
Option 1 - 24 heures (pause courte)
Tu te bloques pour 24 heures. Pendant cette période :
- Aucun défi possible.
- Aucun dépôt possible.
- Tu peux consulter ton compte, mais pas l'utiliser.
Usage typique : tu as eu une mauvaise journée, tu sens la frustration monter, tu veux dormir là-dessus avant de prendre des décisions.
Option 2 - 7 jours (pause moyenne)
Même fonctionnement, sur 7 jours.
Usage typique : tu as misé plus que prévu cette semaine, tu veux te recentrer avant de continuer.
Option 3 - 30 jours (pause longue)
Même fonctionnement, sur 30 jours.
Usage typique : tu remarques que les défis prennent trop de place dans tes pensées. Tu veux un vrai break pour évaluer ton rapport au jeu.
Option 4 - Permanente (sortie complète)
Tu fermes ton accès à Ktkarena de manière définitive.
Usage typique : tu as identifié que Ktkarena n'est plus bon pour toi, à court ou long terme. Tu veux clore définitivement le chapitre.
Comment activer l'auto-exclusion
Procédure
Dans l'app :
Compte → Paramètres → Jeu responsable → Auto-exclusion
Tu vois les 4 options de durée. Touche celle que tu veux.
Confirmation en 3 étapes
Pour éviter les activations accidentelles, Ktkarena demande 3 confirmations successives :
- Confirmation initiale : « Tu veux vraiment t'auto-exclure pour [durée] ? »
- Lecture des conséquences : un récapitulatif clair de ce qui sera bloqué pendant la période.
- Confirmation finale : tu tapes le mot « CONFIRMER » en majuscules dans un champ texte.
À partir de cette dernière étape, l'auto-exclusion est irrévocable pour la durée choisie.
Que se passe-t-il après ?
Immédiatement après ta confirmation :
- Ton accès aux défis est coupé.
- Ton accès aux dépôts est coupé.
- Toutes tes notifications marketing sont automatiquement désactivées.
- Tes défis en cours restent actifs et sont résolus normalement (l'exclusion ne les annule pas).
- Ton solde KTK restant est récupérable via un retrait standard.
La levée de l'auto-exclusion
Pour les durées temporaires (24h, 7j, 30j)
L'auto-exclusion va à son terme et se lève d'elle-même à la fin de la durée choisie.
Pour l'auto-exclusion permanente
Elle ne se lève pas depuis l'app.
À savoir. Toute levée d'auto-exclusion est soumise à un délai de carence obligatoire (article 8.7 des CGU).
Ce qui n'arrive PAS pendant l'auto-exclusion
- Aucun email commercial ne te sera envoyé.
- Aucune notification push d'engagement.
- Aucune offre promotionnelle.
- Aucun rappel « On t'attend ».
Pendant ton exclusion, Ktkarena disparaît de ta vie. C'est le but.
Si quelqu'un que tu connais a besoin de l'auto-exclusion
Tu ne peux pas activer l'auto-exclusion à la place de quelqu'un d'autre. C'est une décision strictement personnelle, qui doit venir de la personne concernée.
Ce que tu peux faire :
- Parler avec la personne, sans jugement.
- L'orienter vers cet article.
- Lui suggérer de contacter une ligne d'écoute (voir plus bas).
- Si la personne est mineure ou présente un risque grave et qu'elle utilise Ktkarena, contacte-nous à legal@ktkarena.com avec les informations dont tu disposes.
Ressources externes
France : Joueurs Info Service · 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 8h-2h) · joueurs-info-service.fr
Ailleurs : en Afrique centrale et de l'Ouest, les lignes d'écoute dédiées au jeu sont rares ou inexistantes selon les pays. Écris-nous à support@ktkarena.com : on t'oriente vers les structures qui existent dans ton pays (voir Où trouver de l'aide).