La suppression est immédiate et définitive : il n'y a pas de délai pour revenir en arrière. Si tu veux garder une copie de tes données, télécharge-la avant, dans l'app : Paramètres › Télécharger mes données.
Depuis l'application
- Ouvre l'onglet Profil, puis Paramètres.
- Tout en bas, touche Supprimer mon compte.
- L'app vérifie ce qui est encore en jeu (voir Ce qui bloque la suppression), puis t'indique le solde qui sera abandonné (voir Ton solde de KTK).
- Confirme que c'est bien toi : avec un code à six chiffres envoyé à l'adresse e-mail de ton compte, avec ton mot de passe si ton compte en a un, ou avec ton compte Google s'il est rattaché.
Le compte est supprimé dès ta confirmation, et tu es déconnecté sur tous tes appareils.
Sans l'application
Si tu n'as plus accès à l'application, écris à privacy@ktkarena.com depuis l'adresse e-mail de ton compte, avec ton nom d'utilisateur et l'objet « Suppression de compte ». Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte, puis nous le supprimons selon les règles décrites sur cette page.
Nous répondons dans le délai prévu à l'article 8.8 de la Politique de confidentialité : trente (30) jours au plus.
Ce qui bloque la suppression
La suppression est refusée tant qu'une de tes mises est encore engagée face à quelqu'un d'autre :
- un défi dont une partie est déjà appariée à un adversaire, ou entrée dans le Pool Mutualisé ;
- un défi sur un événement qui n'est plus ouvert aux mises (fermé, ou en phase de pool) ;
- un Klash que tu as publié et qui a déjà été relevé ;
- une contre-proposition que tu as faite sur un Klash et qui attend encore la réponse de son auteur. Elle se libère d'elle-même s'il la refuse, ou à son expiration.
L'app te montre la liste de ce qui bloque. Attends que ces défis soient résolus, puis recommence.
Ce qui ne bloque pas. Ce qui n'est pas encore engagé t'est rendu d'office, sans frais, juste avant la suppression :
- tes défis qui attendent encore un adversaire, sur un événement encore ouvert : la mise revient sur ton solde ;
- tes Klashs publiés que personne n'a relevés : le montant revient sur ton solde ;
- les défis que tu as lancés à un ami et qu'il n'a pas encore acceptés sont annulés. Aucune mise n'y est prélevée avant l'acceptation.
Ton solde ne bloque jamais la suppression : il est abandonné (section suivante).
Ton solde de KTK
Le KTK n'a aucune valeur monétaire : le dépôt et le retrait ne sont pas ouverts. À la suppression, ton solde restant, mises rendues d'office comprises, est ramené à zéro et abandonné. Il n'est ni remboursé, ni converti, ni transféré à un autre compte, et il ne peut pas être récupéré ensuite. L'app t'indique le montant exact avant que tu confirmes.
Ce qui est effacé tout de suite
Dès ta confirmation, en une seule opération :
- ton identité : adresse e-mail, nom d'utilisateur, nom affiché, biographie, photo de profil et de couverture, mot de passe, double authentification et dernière adresse IP de connexion sont effacés, ou remplacés par un identifiant anonyme ;
- tes accès : sessions, connexion avec Google ou Apple, empreintes d'appareil et jetons de notification ;
- tes notifications, y compris celles programmées ;
- tes liens : amis, défis entre amis, appartenance aux ligues et invitations ;
- les messages et réactions que tu as envoyés dans le chat de tes défis appariés ;
- tes préférences, ton inventaire et tes achats dans la boutique ;
- les photos jointes à tes publications : retirées des publications, puis effacées de notre stockage d'images quand aucune autre publication ne les utilise.
Les journaux de sécurité de ton compte sont gardés, mais sans adresse IP ni description du navigateur ou de l'appareil.
Ce qui n'est pas effacé. Tes messages privés, tes messages de ligue et tes commentaires ne sont pas effacés : ils sont conservés, rattachés au compte anonymisé (voir Ce qui est conservé). Pour retirer un contenu avant de partir, supprime-le dans l'application lorsqu'elle le permet.
Ce qui est effacé après 30 jours
Trente jours après la suppression, une purge quotidienne efface ce qui restait rattaché au compte anonymisé : succès, progression des missions, points d'expérience et récompenses de niveau, prédictions, participations au Pool Mutualisé et file d'attente des mises, historique des classements, journaux de sécurité et de notifications, activité dans les ligues, et affectation aux essais de fonctionnalités.
Ce qui est conservé
Restent conservés, rattachés au compte anonymisé (sans adresse e-mail, nom d'utilisateur ni photo) :
- tes messages privés, tes messages de ligue et tes commentaires : ils ne sont pas effacés et restent en place chez les personnes avec qui tu as échangé, sans ton nom d'utilisateur, ton nom ni ta photo ;
- le texte de tes publications (sans leurs photos) et tes Klashs ;
- tes messages dans le chat des événements, jusqu'à leur effacement pour tout le monde, 24 heures après la résolution de l'événement (ceux d'un événement annulé restent) ;
- tes défis et leurs appariements : ceux de tes adversaires restent valables et visibles de leur côté, sans ton nom d'utilisateur ;
- les transactions de ton portefeuille, dont la ligne qui enregistre le solde abandonné ;
- les parrainages et le journal d'audit ;
- les signalements que tu as envoyés ou qui te concernent.
Ces données servent la traçabilité comptable, l'intégrité des défis de tes adversaires et la modération. Leurs durées de conservation sont celles de l'article 6 de la Politique de confidentialité.
Délai et nouveau compte
Il n'y a pas de délai de grâce : une fois supprimé, le compte ne peut être récupéré ni par toi, ni par le support.
Ton adresse e-mail et ton compte Google sont libérés : tu peux créer un nouveau compte avec, mais il repartira de zéro.
Une question sur la suppression ou sur tes données : privacy@ktkarena.com.