Comprendre la conversion Ktkarena
Quand tu déposes ou retires, il y a deux opérations distinctes :
- La conversion de ta devise (FCFA, EUR, USD, USDC) vers KTK (notre devise interne).
- L'éventuel prélèvement de frais prestataire (Stripe, Yellow Card, etc.).
Comprendre comment ces deux opérations interagissent t'évite la plupart des incompréhensions.
Si tu débutes, lis d'abord « C'est quoi 1 KTK ? ».
Le taux de conversion
Comment il est fixé
Le taux KTK ↔ ta devise est mis à jour en temps réel selon :
- Le cours du Franc CFA par rapport à l'EUR et USD (fixé EUR, flottant USD).
- Les variations marginales internes (très faibles, moins de 1% sur 30 jours).
- Les frais opérationnels intégrés dans la conversion (négligeables).
Où il est affiché
Avant chaque transaction, le taux est affiché en clair sur l'écran de confirmation :
Tu déposes : 10 000 FCFA Taux appliqué : 1 KTK = 1.5 FCFA Conversion : 6 666 KTK Frais Stripe : 0 KTK (Mobile Money gratuit) Montant crédité : 6 666 KTK
Tu vois TOUT avant de valider. Aucune surprise post-transaction.
Quand il est figé
Le taux est gelé au moment de ta validation. Même si :
- Le taux change entre ta validation et le crédit effectif → ton taux initial s'applique.
- Le marché varie pendant que tu attends → ton dépôt reste inchangé.
À savoir. Si on annonçait un taux puis qu'on en appliquait un autre, ce serait un bug critique à signaler. Tu peux vérifier sur ton historique : le taux appliqué doit être exactement celui affiché lors de la validation.
Les 4 explications les plus courantes d'un « écart »
Explication 1 - Tu compares avec le mauvais taux
Le taux KTK ↔ FCFA n'est pas exactement 1 KTK = 1.5 FCFA en permanence. Il fluctue dans une fourchette étroite (autour de 1.45 à 1.55).
Exemple concret :
- Tu déposes 10 000 FCFA un mardi.
- Taux à ce moment : 1 KTK = 1.502 FCFA.
- Tu reçois : 10 000 / 1.502 = 6 658 KTK (pas 6 666).
- Différence : 8 KTK, soit 0.12%.
Cet écart est normal et mineur.
Explication 2 - Frais prestataire mal compris
Pour les cartes bancaires (1.5%) et stablecoin USDC (0.5%), des frais sont prélevés sur le montant entrant.
Exemple concret avec carte Visa :
- Tu paies 10 EUR par carte.
- Frais Stripe 1.5% = 0.15 EUR.
- Montant net qui arrive chez Ktkarena : 9.85 EUR.
- Conversion en KTK : 9.85 / 0.0023 = 4 282 KTK (et non 4 348).
- Tu vois donc 4 282 KTK, alors que tu pensais avoir 4 348.
L'écart de 66 KTK = les frais Stripe. Tu les vois sur l'écran de confirmation, mais on les oublie facilement après coup.
Explication 3 - Tu regardes le mauvais montant
L'app affiche 3 montants dans l'historique d'une transaction :
- Montant brut : ce que tu as payé en devise locale.
- Montant après frais : ce qui est arrivé chez Ktkarena.
- Montant en KTK : ce qui a été crédité sur ton solde.
Si tu compares « Montant brut » avec « Montant en KTK », tu obtiens un taux apparent qui inclut les frais. Pour le vrai taux, compare « Montant après frais » avec « Montant en KTK ».
Explication 4 - Vrai bug de conversion (très rare)
Dans environ 0.1% des cas, un vrai bug peut survenir :
- Désynchronisation entre notre API et notre prestataire.
- Mise à jour défectueuse du taux en cache.
- Mauvaise gestion de l'arrondi (en KTK entiers vs centimes-KTK).
Important. Si tu identifies un écart de plus de 1% qui ne s'explique par aucune des 3 raisons ci-dessus, c'est potentiellement un bug. Procédure de signalement plus bas.
Comment vérifier toi-même
Étape 1 - Récupère le taux affiché lors de ta transaction
Dans Portefeuille → Historique → Détails de la transaction, tu vois :
- Montant en devise locale.
- Taux appliqué (KTK ↔ devise).
- Montant final en KTK.
- Frais prestataire (si applicable).
Étape 2 - Refais le calcul
Avec une simple calculatrice :
Montant final KTK = (Montant devise − Frais prestataire) / Taux appliqué
Étape 3 - Compare avec le crédit effectif
Vérifie sur ton solde KTK que le montant crédité correspond bien au résultat de ton calcul.
Si les chiffres correspondent (à l'arrondi près) : tout est normal. Si les chiffres divergent d'au moins 1% : c'est suspect, signale-le.
Comment signaler un vrai bug de conversion
- Va dans Portefeuille → Historique → [Transaction concernée].
- Touche Signaler un problème → Erreur de conversion.
- Le formulaire détecte automatiquement :
- Le taux affiché vs le taux appliqué.
- Le montant attendu vs le montant crédité.
- L'écart en KTK et en pourcentage.
- Soumets la demande avec une capture d'écran si tu en as une.
- Notre équipe vérifie sous 48 heures.
- Si bug confirmé : remboursement intégral de l'écart, sans frais.
Et pour les retraits ?
Même logique, dans l'autre sens. Quand tu retires :
- Tes KTK sont convertis en ta devise de paiement initial.
- Le taux est figé au moment de ta demande de retrait.
- Les frais prestataire (si applicable) sont prélevés sur le montant en KTK.
- Le montant final dans ta devise locale est affiché AVANT validation.
À savoir. Si tu retires 30 jours après avoir déposé, le taux peut avoir varié dans la fourchette habituelle (1.45-1.55 FCFA pour 1 KTK). C'est inhérent à toute transaction multi-devises. Pour des montants importants, c'est marginal.