Le droit de contester
Tu n'es pas obligé d'accepter une résolution si tu penses qu'elle est incorrecte. Ktkarena prévoit une procédure de contestation encadrée et tracée, accessible à tous les utilisateurs sans condition.
Délai de contestation : 48 heures après la résolution. Au-delà, la résolution devient définitive.
Quand contester (et quand ne pas le faire)
Bons motifs de contestation
- Erreur factuelle : la résolution dit « Real Madrid a gagné » mais le score officiel est inverse.
- Source non fiable : la résolution s'appuie sur une source qui s'est révélée fausse ou rétractée.
- Mauvaise interprétation : la question du pari était ambiguë et a été résolue dans un sens qui ne correspond pas à l'intention initiale.
- Événement annulé après résolution : un match a été déclaré nul après une investigation officielle.
Mauvais motifs de contestation
- Désaccord personnel : « Je pense que l'arbitre s'est trompé ».
- Frustration de perdre : la résolution est correcte mais tu n'es pas content.
- Pari mal compris : tu as parié sans bien lire les conditions.
- Sources alternatives : tu as trouvé une source qui dit l'inverse, mais qui n'est pas officielle.
Ktkarena rejette les contestations manifestement infondées. Si tu contestes systématiquement tes pertes, ton compte peut être suspendu pour abus de procédure.
Important. Pendant l'examen du litige, ta mise est gelée à nouveau en escrow (et celle de ton adversaire aussi). Personne ne touche à l'argent jusqu'à la décision finale.
La procédure pas à pas
Étape 1 - Ouvrir le litige (5 minutes)
Dans l'app, va dans :
Historique → [Pari concerné] → Détails → Contester la résolution
Tu vois apparaître un formulaire avec :
- Le motif de contestation (dropdown avec les 4 motifs valides listés ci-dessus).
- Ton explication détaillée (texte libre, 200 mots max).
- Tes preuves : tu peux joindre jusqu'à 5 fichiers (captures d'écran, liens vers des sources officielles, vidéos, PDF). Formats acceptés : JPG, PNG, PDF, MP4.
Valide en touchant Soumettre le litige.
Étape 2 - Accusé de réception (instantané)
Tu reçois immédiatement :
- Une notification push dans l'app.
- Un email de confirmation avec l'identifiant du litige.
- Un statut visible dans l'historique : « Litige en cours · Identifiant #LIT-2026-XXXXX ».
Étape 3 - Examen par un administrateur (3 à 7 jours)
Un administrateur différent de celui qui a initialement résolu l'événement examine ton dossier. C'est une règle stricte pour éviter tout conflit d'intérêts.
L'administrateur :
- Vérifie tes preuves.
- Recoupe avec ses propres sources (officielles uniquement).
- Consulte l'audit log de la résolution initiale.
- Peut te demander des précisions via le chat de litige.
Pendant cette phase, tu peux échanger avec l'administrateur dans un chat dédié au litige, accessible depuis ton historique.
Étape 4 - Décision finale (notifiée par email)
Trois issues possibles :
Issue 1 - Litige fondé
- La résolution initiale est annulée.
- Tu reçois un remboursement intégral de ta mise.
- Ton adversaire est aussi remboursé (la résolution est invalidée pour les deux).
- Aucune commission n'est prélevée.
- Le pari peut être re-résolu si la vraie issue est connue, ou annulé définitivement.
Issue 2 - Litige partiellement fondé
- Cas rare : la résolution était techniquement correcte mais une ambiguïté est reconnue.
- Ktkarena rembourse par geste commercial (sans précédent juridique pour les futures contestations similaires).
- Les remboursements partiels sont décidés au cas par cas.
Issue 3 - Litige rejeté
- La résolution initiale est confirmée.
- Tu ne reçois aucun remboursement.
- L'argent reste alloué selon la résolution initiale.
- Tu reçois une explication écrite détaillée de la décision.
Le délai en pratique
Les statistiques internes de Ktkarena (sur la période de bêta privée) :
- Délai moyen : 4 jours ouvrés.
- Délai minimum observé : 6 heures (cas évidents).
- Délai maximum observé : 12 jours (litige complexe nécessitant consultation d'autorités officielles).
À savoir. Les litiges « évidents » (erreurs factuelles grossières prouvées par sources officielles) sont souvent résolus en moins de 24 heures. Les litiges complexes (questions de définition, sources contradictoires) prennent plus de temps.
Statistiques de transparence
Ktkarena publie chaque année un rapport de transparence incluant :
- Le nombre total de litiges déposés.
- Le taux de litiges fondés.
- Le délai moyen de traitement.
- Les motifs les plus fréquents.
Premier rapport prévu pour janvier 2027.