Le droit de contester
Tu n'es pas obligé d'accepter une résolution si tu penses qu'elle est incorrecte. Ktkarena prévoit une procédure de contestation, tracée comme la résolution elle-même.
Délai de contestation : les CGU (article 7.8) te donnent 48 heures à compter de la résolution. Passé ce délai, elle ne peut plus être contestée.
Quand contester (et quand ne pas le faire)
Bons motifs de contestation
- Erreur factuelle : la résolution dit « Real Madrid a gagné » mais le score officiel est inverse.
- Source non fiable : la résolution s'appuie sur une source qui s'est révélée fausse ou rétractée.
- Mauvaise interprétation : la question du défi était ambiguë et a été résolue dans un sens qui ne correspond pas à l'intention initiale.
- Résultat officiel corrigé après coup : le résultat a été modifié officiellement après la résolution (sanction, enquête).
Mauvais motifs de contestation
- Désaccord personnel : « Je pense que l'arbitre s'est trompé ».
- Frustration de perdre : la résolution est correcte mais tu n'es pas content.
- Défi mal compris : tu as lancé le défi sans bien lire les conditions.
- Sources alternatives : tu as trouvé une source qui dit l'inverse, mais qui n'est pas officielle.
Une contestation manifestement infondée est rejetée : le résultat est maintenu.
Important. Contester ne bloque rien : à la résolution, le pot a déjà été versé au gagnant, commission déduite. Si la contestation est retenue, le règlement est repris selon la bonne issue (voir l'étape 4).
La procédure pas à pas
Étape 1 - Ouvrir la contestation
Dans l'app, ouvre le détail du défi perdu et touche Contester le résultat. Le formulaire te demande :
- Le motif de la contestation : un texte libre de 20 à 500 caractères. Dis précisément ce qui est faux.
- Un lien de preuve : le champ est facultatif dans le formulaire, mais les CGU (article 7.8) demandent que la contestation soit accompagnée de preuves. Colle le lien d'une source officielle (résultat publié par l'organisateur, communiqué, article de presse).
Valide en touchant Envoyer la contestation.
Étape 2 - Accusé de réception (instantané)
Dès l'envoi, le détail du défi affiche le statut « Contestation en cours ».
Étape 3 - Examen par un administrateur
Les CGU (article 7.8) prévoient qu'un administrateur différent de celui qui a résolu l'événement examine la contestation.
L'examen se fait sur pièces : ton motif et ton lien de preuve sont tout ce que l'administrateur a de toi. Soigne-les.
Étape 4 - Décision finale (notification push)
L'administrateur tranche, et chaque joueur qui a un défi sur l'événement en est prévenu par une notification push. Deux issues possibles :
Issue 1 - Résultat maintenu
- La résolution initiale est confirmée.
- Le règlement fait à la résolution reste acquis : rien ne bouge sur les soldes.
Issue 2 - Résultat corrigé
- La contestation est retenue : la notification annonce que le résultat va être corrigé.
- La correction est faite à la main par l'équipe : les gains versés à tort sont repris, puis le défi est réglé selon la bonne issue, le pot allant au vrai gagnant, commission déduite.
Le délai de décision
Les CGU fixent le délai pour contester (48 heures), pas celui de la décision : aucun délai de traitement n'est garanti. Si le résultat est corrigé, la correction du règlement vient ensuite.
À savoir. Les litiges complexes (questions de définition, sources contradictoires) prennent plus de temps que les litiges « évidents » (erreurs factuelles grossières prouvées par sources officielles).