Je ne reçois pas les notifications

Étape 1 - Vérifie les paramètres Ktkarena

C'est la cause la plus fréquente, surtout après une mise à jour ou un changement de téléphone.

1. Ouvre Ktkarena, va dans Profil → Notifications.
2. Vérifie que les notifications push sont bien cochées pour les types que tu veux recevoir.
3. Si le mode « Ne pas déranger » est activé, désactive-le ou vérifie ses plages horaires.
4. Si le mode « Vacances » est activé, désactive-le.
5. Enregistre.

Test rapide : envoie-toi un test en touchant « Envoyer une notification test » en bas de l'écran. Tu devrais recevoir une notification push immédiatement. Si oui, c'était bien un réglage à corriger. Si non, passe à l'étape 2.

Étape 2 - Vérifie les permissions système

Ktkarena demande la permission d'envoyer des notifications au premier lancement. Si tu as refusé, l'app n'a pas le droit système d'en envoyer, quels que soient les réglages Ktkarena.

Sur Android :

1. Paramètres Android → Apps → Ktkarena → Notifications.
2. Active « Autoriser les notifications ».
3. Pour chaque catégorie de notif Ktkarena, vérifie qu'elle est activée individuellement.

Sur iPhone :

1. Réglages → Ktkarena → Notifications.
2. Active « Autoriser les notifications ».
3. Active aussi « Sons », « Vignettes » (badges), et « Bannières » pour qu'elles soient visibles correctement.

Test rapide : refais le test depuis l'app Ktkarena. Si ça marche, c'était les permissions système.

Étape 3 - Désactive les restrictions d'énergie

Beaucoup de téléphones Android (surtout les marques chinoises et Samsung) ont une gestion d'énergie très agressive qui tue les apps en arrière-plan pour économiser la batterie. Ktkarena ne peut alors plus recevoir les notifications push.

Sur Android (varie selon la marque) :

• Samsung : Paramètres → Maintenance de l'appareil → Batterie → Limites d'utilisation en arrière-plan → Apps jamais en veille → Ajoute Ktkarena.
• Xiaomi/Redmi : Paramètres → Apps → Gérer les apps → Ktkarena → Économiseur de batterie → « Aucune restriction ».
• Huawei : Paramètres → Batterie → Lancement d'apps → Ktkarena → Désactive « Géré automatiquement » → Active « Lancement auto », « Lancement secondaire », « Exécution en arrière-plan ».
• OnePlus / Oppo / Realme : Paramètres → Batterie → Optimisation de la batterie → Ktkarena → « Ne pas optimiser ».
• Stock Android (Pixel, Motorola) : Paramètres → Apps → Ktkarena → Batterie → « Sans restriction ».

Sur iPhone :
iOS est généralement moins restrictif. Mais vérifie quand même :

1. Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan.
2. Active « Actualisation en arrière-plan » globalement.
3. Active spécifiquement pour Ktkarena dans la liste.

Étape 4 - Diagnostic réseau et signalement

Si les 3 premières étapes ne suffisent pas, il y a un souci plus profond.

Vérifie ta connexion :

• Tu as bien internet ? Ouvre une autre app (WhatsApp) pour confirmer.
• Tu es sur un réseau qui bloque les notifications push ? Certains WiFi d'entreprise filtrent les services push de Google/Apple. Essaye en 4G.
• Tu utilises un VPN ? Désactive-le temporairement pour tester.

Force le rafraîchissement du token push :

1. Dans Ktkarena, va dans Profil → Notifications → Diagnostic.
2. Tape sur « Régénérer le token push ». Ça force l'app à demander un nouveau token au système.
3. Refais le test.